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UNIVERSITÁRIAS: PROPOSTA DE MODELO
Fabiano Couto Corrêa da Silva
Claudio Henrique Schons
Gregório Jean Varvakis Rados
Resumo
Para realizar uma gestão de bibliotecas eficiente é necessário avaliar e monitorar constantemente os indicadores de geração e processamento de seus serviços. Este artigo apresenta uma proposta de modelo de gestão, apoiado em um conjunto de indicadores, através de uma análise da administração de serviços, compreendendo aspectos que suportam a qualidade nas bibliotecas universitárias.
Palavras-Chave
Gestão de bibliotecas; Operações de Serviços;
Biblioteca Universitária
Neste contexto, o planejamento estra-
1 INTRODUÇÃO
Visualizar uma biblioteca universitária como uma organização provedora de serviços, requer a compreensão sobre uma estrutura que abrange: definição de estratégia, valor, marketing, qualidade e gestão
tégico e o conhecimento da capacidade produtiva de uma biblioteca universitária serão determinantes para a geração de resultados positivos, no que diz respeito à satisfação de seus usuários.
da produção. Desta forma, os componen-
Desse modo, compreende-se a ne-
tes que integram a organização devem ser
cessidade de um modelo de gestão a fim
gerenciados de maneira a estarem interli-
de direcionar as funcionalidades de um
gados e atuarem em um processo cíclico,
centro de informação, contribuindo para
onde a definição do escopo de cada item
que os recursos alocados em cada proces-
poderá comprometer o sucesso do subse-
so sejam utilizados corretamente, além de
qüente.
permitir aos gestores a tomada de decisão
Inf.Inf., Londrina, v. 11, n. 2, jul./dez. 2006
A gestão de serviços em bibliotecas...
Fabiano C. C. da Silva, Cláudio H. Schons, Gregório J. V. Rados
direcionada conforme os princípios da bi-
nicas e explicações, que orientam a con-
blioteca.
cepção e o modo de funcionamento de to-
No presente