trabalho de conclusão de curso
4545 palavras
19 páginas
Universidade anhembi morumbi gustavo silvério vieiraJÔNATAS ALVES MÁXIMO LOURENÇO
LUIZ FERNANDO STRAZDAS FERREIRA
MARCELO FALASCHI TIZZI vinícius gabriel DOS SANTOS
ANÁLISE DA OFERTA DE SERVIÇOS DE AMPLIAÇÃO DAS EMPRESAS GOL E TAM
São Paulo
2013
gustavo silvério vieira
JÔNATAS ALVES MÁXIMO LOURENÇO
LUIZ FERNANDO STRAZDAS FERREIRA
MARCELO FALASCHI TIZZI vinícius gabriel DOS SANTOS
ANÁLISE DA OFERTA DE SERVIÇOS DE AMPLIAÇÃO DAS EMPRESAS GOL E TAM
Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como exigência parcial para a obtenção do título de Bacharel do curso Aviação Civil da Universidade Anhembi Morumbi, sob a orientação do Prof. Claudio Roberto Leite.
São Paulo
2013
gustavo silvério vieira
JÔNATAS ALVES MÁXIMO LOURENÇO
LUIZ FERNANDO STRAZDAS FERREIRA
MARCELO FALASCHI TIZZI vinícius gabriel DOS SANTOS
ANÁLISE DA OFERTA DE SERVIÇOS DE AMPLIAÇÃO DAS EMPRESAS GOL E TAM
Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como exigência parcial para a obtenção do título de Bacharel no curso Aviação Civil da Universidade Anhembi Morumbi, sob a orientação do Prof. Cláudio Roberto Leite.
Aprovado em
Prof. Cláudio Roberto Leite
ANÁLISE DA OFERTA DE SERVIÇOS DE AMPLIAÇÃO DAS EMPRESAS GOL E TAM
Gustavo Silvério Vieira 1
Jônatas Alves Máximo Lourenço 2
Luiz Fernando Strazdas Ferreira 3
Marcelo Falaschi Tizzi 4
Vinícius Gabriel dos Santos 5
RESUMO
Com o acirramento da concorrência entre as empresas aéreas que atuam no mercado brasileiro, observa-se o esforço destas empresas na busca de um posicionamento diferenciado por meio de serviços suplementares. Esse estudo se baseia no conceito de flor de serviço de Lovelock, e a partir desse conceito foram analisadas as empresas GOL e TAM.
PALAVRAS-CHAVE: Serviços