Marketing

Marketing de Relacionamento: ferramenta de fidelização de clientes

Gustavo Junqueira Carneiro Ferreira Costa
Maria José Urioste Rosso

Resumo

Este estudo trás considerações e reflexões sobre o Marketing de Relacionamento, como uma ferramenta eficaz na fidelização de clientes. No mercado cada vez mais competitivo, as empresas, necessitam utilizar estratégias de Marketing que propiciem vantagens em ambientes de negócios cada vez mais crescentes e complexos. Atualmente, há o reconhecimento de que satisfazer as necessidades e desejos dos clientes é um indício para o sucesso. Todavia, na prática nem sempre o cliente tem a oportunidade de expressar os interesses e desejos, embora a era da informação na qual estamos inseridos possibilite inúmeras formas de aproximação entre empresa e cliente. Este artigo de revisão bibliográfica tem por objetivo apresentar a importância do Marketing de Relacionamento na questão da fidelização. O estudo é de grande relevância, pois contribui com a ampliação de estudos e conhecimentos específicos acerca da questão do cliente, uma vez que o Marketing não é visto mais como um diferencial para as empresas, mas como uma obrigação de sobrevivência no mercado. Constata-se que, pelo fato da satisfação ser um antecedente da lealdade, ao focar no cliente, as empresas, ao mesmo tempo em que valorizam os clientes, fidelizam-os. Neste sentido, saber se os clientes estão sendo bem atendidos passou a ser um dos principais elementos indicativos de sucesso das empresas, sendo que para terem condições de permanecer no mercado, devem não apenas satisfazer as necessidades dos clientes, mas superar expectativas e anseios.

Palavras-chave: Marketing; Fidelização de clientes; Marketing de Relacionamento.

Introdução
Com o crescimento da competição entre as empresas, aliado ao fenômeno da globalização e avanços em tecnologias e comunicação, as opções de escolhas dos consumidores de se tornam cada vez maiores. Logo, as relações entre vendedores