Gestão de seviços

Gestão de serviços

“Os bens são produzidos, os serviços são desempenhados Satisfazemos nossas necessidades e desejos através do consumo de bens e serviços. Os bens são itens que podemos ver e tocar, tais como um livro, uma caneta, sal, uns sapatos, um chapéu, uma pasta, etc. Os serviços são prestados por outras pessoas a quem os utiliza, como por exemplo, um ato médico, cortar a relva, cortar o cabelo ou servir comida num restaurante.
Segue abaixo características que permitem melhor compreenção do que diferencia bens e serviços:
Bens físicos * Tangível * Concreto (uma coisa) * Propriedade tranferida quando a compra é feita * Revendido * Demostrado antes da compraestocado por vendedores * Consumo precedido da produção * Produção,venda e consumo ocorrem em diferentes locais * Pode ser transportado * O vendedor não é produtor * O contato indireto é possível entre empresa e cliente * O bem pode ser exportado * Homogêneo * O valor principal é produzido em fabricas * Os clientes não participam da produção

Serviços * Intangível * Imaterial (uma atividade ou um processo) * Propriedade não tranferida * Não revendido * Não é efetivamente demostrado antes da compra * Não pode ser estocado * Produção e consumo geralmente coicidem * Produção, venda e consumo são unidos no espaço * Não pode ser transportado * O comprador/ cliente toma parte na produção * Na maioria dos casos, torna-se necessário o contatodireto * O serviço não pode ser exportado, mas o sistema de prestação de serviços, sim. * Heterogêneo * O valor principal é produzido nas interações entre comprador e vendedor * Os clientes participam da produção. O Marketing de serviços é diferente do marketing de bens físicos. Dessa forma, no caso de um restaurante os consumidores para diminuirem as incertezas na obtenção dos serviços e terem segurança, procuram se apegar aos sinais e evidências