Fidelização do cliente através de sua satisfação com produto e/ou serviço “estudo de caso da empresa smdbe”

Fidelização do cliente através de sua satisfação com produto e/ou serviço “Estudo de caso da Empresa SMDBE”

Marly Barbosa Gomes Santos1

Rodrigo Vinicius Sartori2

RESUMO

O presente artigo trata de um estudo sobre a fidelização do cliente através de sua satisfação no atendimento ao adquirir produtos e/ou serviço discutido e entendido através de pesquisas bibliográficas, pesquisas realizadas na Empresa SMDBE, com seus clientes e colaboradores para medir o grau de satisfação do cliente em relação há realização de compras na Empresa. Observa-se, dentre as questões estudadas que para conhecer o grau de satisfação do cliente foram identificados os produtos aceitos por eles, a prestação de serviço de nossos Colaboradores sendo que se observou a necessidade de aumentar a variedade dos mesmos para satisfazê-los. A avaliação de satisfação dos clientes foi positiva a que evidenciou que a empresa vem desempenhando um excelente trabalho, no que se refere a identificar as necessidades, desejos para satisfação dos clientes.

Palavras-chave: cliente, tecnologia, colaborador, serviços, produtos

1. Graduada em Gestão de Serviços Públicos pela Fatec, pós graduada MBA em Gestão de Recursos Humanos pelo Centro Universitário Internacional Uninter, pos graduada MBA em Planejamento e Gestão Estratégica pelo Centro Universitário Internacional Uninter.

2 .Engenheiro Industrial Elétrico (UTFPR) Especialista em Gestão do Conhecimento nas organizações(UTFPR), Mestre em Engenharia da Produção, (UTFPR), Orientador de TCC do Grupo UNINTER
1. INTRODUÇÃO

Fidelização é uma ferramenta que está sendo utilizada pelas empresas para cativar os clientes antigos assim fortalecendo frente a um mercado cada vez mais competitivo. As empresas devem buscar entender como os clientes utilizam seus produtos ou serviços, para melhor posicionamento no mercado, além de buscar estratégias para construir fidelidade através de sua