Lovelock Marketing

1.4 Objetivo geral 1.5 Objetivos intermediários 1.6 Estruturação do trabalho 07 07 12 12 12 13 13 2 REFERENCIAL TEORICO 2.1 Processo decisório de compra 2.2 Características dos serviços 2.3 Risco percebido 2.4 O composto de marketing expandido para serviços 2.5 O comportamento do consumidor 2.6 Qualidade no atendimento 2.7 Falhas no atendimento do serviço prestado 2.8 Momentos de verdade 2.9 A beleza através dos tempos 2.10 O corpo e a imagem 14 16 15 18 22 23

Marketing de Serviços Um erro de prestação de serviços que se pode identificar é na equipe que o hotel utilizou no evento, que ele mesmo confessou ser recém-contratada e com pouca experiência na área de alimentos e bebidas. Ora, com base em Lovelock e Wright (2002, p. 392), pode-se entender que os recursos humanos são essenciais para que o prestador de serviços seja capaz de satisfazer ou exceder as expectativas dos clientes, proporcionando uma experiência boa com os serviços. Não é difícil

MARKETING DE RELACIONAMENTO ÍNDICE: 1. DEFINIÇÃO 2. BENEFÍCIOS DO MARKETING DE RELACIONAMENTO 3. RELAÇÕES VS. TRANSAÇÕES 4.SATISFAÇÃO DO CLIENTE COM O PRODUTO E SERVIÇO 5. AS DIFERENTES FORMAS DE ATENDIMENTO DO CONSUMIDOR 6. TOTAL QUALITY MANAGEMENT 7. OS TRÊS PILARES DO MARKETING DE RELACIONAMENTO 8.Os 30 R’s DO MARKETING DE RELACIONAMENTO 9. REFERÊNCIAS 1. DEFINIÇÃO Marketing de relacionamento é o processo de identificar o cliente com a nossa empresa e criar uma…

Barbosa Ferreira Mix de Serviços (Processos) Rio de Janeiro 2013 Processos Resumo O Composto de Marketing de Serviços envolve as características básicas do Marketing Mix tradicional, agregando fatores específicos do segmento de prestação de serviços envolvendo basicamente sete elementos, os chamados 7P’s do Marketing de Serviços. Estes elementos abrangem os seguintes tópicos: Elementos do Produto: Preço; Praça (entrega); Promoção; Pessoas;…

ESTÁCIO DE SÁ CURITIBA CURSO GESTÃO DE MARKETING PESQUISA E ANÁLISE DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR Curitiba 2010 DAVID EDUARDO SILVA DEISE ROSANA LOPES JANETE DE PAULA COSTA DE ARAÚJO LISANE AFONSO ENES MARIA DO ROSÁRIO DUARTE PAIVA CARDOSO RAFAEL GOMES PINHEIRO ROSELICE TASARZ PESQUISA E ANÁLISE DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR Trabalho apresentado para avaliação na disciplina de Projeto Integrado do Curso de Gestão de Marketing do Centro Tecnológico de…

estudar o marketing. Se no início do campo de estudo, o marketing era inseparável da economia, voltado para logística e produtividade, visando somente à maximização de lucros, hoje, o marketing tem em suas ferramentas uma visão de aplicabilidade bem mais abrangente como afirmam Kotler e Keller (2006, p.2); O marketing está por toda parte. Formal ou informalmente, pessoas e organizações envolvem-se em um grande número de atividades que poderiam ser chamadas…

Figueiredo Lima Raposo Soares Dissertação de Mestrado em Marketing Orientada por: Prof. Doutora Teresa Fernandes Porto Setembro de 2011 Tratamento e Gestão de Reclamações em Serviços BREVE NOTA BIOGRÁFICA A candidata ingressou no Instituto Superior da Maia (ISMAI) em 1998, onde concluiu a licenciatura de Relações Públicas, no ano de 2004, com média final de 14 valores. Iniciou os seus estudos na Faculdade de Economia do Porto, no Mestrado de Marketing no ano de 2006, onde concluiu…

HOSPITAL DE OLHOS BEIRA RIO Relatório de Estágio Supervisionado apresentado ao Colegiado de Administração, para obtenção do último crédito da Disciplina Estágio Supervisionado II. ORIENTADOR: Adriana dos Santos Reis Lemos ÁREAS DE CONCENTRAÇÃO: Marketing e Recursos Humanos ILHÉUS 2008 2 UNIVERSIDADE ESTADUAL DE SANTA CRUZ - UESC DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS E CONTÁBEIS COLEGIADO DE ADMINISTRAÇÃO RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO Este Relatório de…

Dia hoje o marketing a e z no Brasil ALVES, Júlio César B. Introdução Mas até hoje prova muito o seu valor este o livro sobre marketing aqui no Brasil em todas empresa em varias áreas ... Ou ate seguimentos sobre marketing a linguagem direta e didática de Kotler , que o tornou famoso, descreve nesse livro cada conceito de forma

HOTEL MERCURE DA REDE ACCOR: UMA ANÁLISE DA GESTÃO DE SERVIÇOS, DA MATEMÁTICA FINANCEIRA E DO MARKETING DE VAREJO E NEGOCIAÇÃO Projeto Integrado Multidisciplinar (PIM V) entregue à Universidade Paulista-UNIP no curso de Processos Gerenciais Orientador: Prof. Dra. Andrea Marotti São Paulo 2013 RESUMO O presente projeto tem por objetivo realizar uma avaliação da gestão do Hotel Mercure da rede Accor, localizado na região de Macaé