Lovelock Marketing

i UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO FACULDADE DE ECONOMIA, ADMINISTRAÇÃO E CONTABILIDADE DEPARTAMENTO DE ADMINSITRAÇÃO PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO VARIÁVEIS DE DECISÃO DE MARKETING EM SERVIÇOS DE DEMANDA NÃO DESEJADA: DOIS CASOS NO SETOR DE SEGUROS Camila Gil Orientador: Prof. Dr. Marcos Cortez Campomar SÃO PAULO 2008 ii Profa. Dra. Suely Vilela Reitora da Universidade de São Paulo Diretor da Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade Prof. Dr. Carlos

para continuar a prestigiar uma empresa no longo prazo, comprar e utilizar seus serviços repetidamente e , de preferência com exclusividade, e recomendá-los a outros indivíduos. A fidelidade à marca abrange preferências, afeição e intenção futuras (LOVELOCK; WIRTZ, 2006). No primeiro estágio, os clientes tornam-se leais no sentido cognitivo, percebendo por meio de informação de seus atributos, que a marca é preferida em relação às demais. No segundo, a fidelidade passa a ser afetiva, o…

SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO CURSO SUPERIOR D ETECNOLOGIA EM MARKETING SANDRO RANDO BAZONI analise e decisões em marketing: PRODUÇÃO TEXTUAL INTERDISCIPLINAR E INDIVIDUAL COM BASE NO TEXTO “CÔNSUL SE REPOSICIONA E REJUVENESCE PARA FALAR TAMBÉM AOS JOVENS” Londrina 2013 SANDRO rando BAZONI analise e decisões em MARKETING: PRODUÇÃO TEXTUAL INTERDISCIPLINAR E INDIVIDUAL COM BASE NO…

específicos. Já, o capítulo 3 abordou marketing – satisfação do consumidor, marketing de serviços, diferenças fundamentais entre Bens e Serviços, os Oito Componentes da Administração Integrada de Serviços, papel do marketing na empresa de serviços, contato com a Organização de Serviço, construção da fidelidade, banco de dados de clientes, marketing de relacionamento, qualidade de serviço, qualidade – o fator fundamental, pós-marketing, principais modelos de marketing de serviços,…

sempre um bom trabalho. 2. De acordo com Lovelock e Wright, existem três níveis de contato do cliente (serviço de alto contato, serviço de médio contato e serviço de baixo contato). Em sua opinião, qual é o nível em que se encontra o negócio de Vitório? Por quê? Resposta: Serviço de alto contato, pois o texto relata que ele está sempre procurando formas de agradar seus clientes através da relação que tem com cada um deles. 3. De acordo com Lovelock existem sete riscos que podem…

Qualidade em serviços(fonte: FITZSIMMONS, A., J.;Fitzsimmons, J., M. Administração de serviços: Operações, estratégia, e tecnologia da informação, Bookman, 2005) 2.2 DIMENSÕES DA QUALIDADE A dimensão da figura 1 foi estudada por pesquisadores de marketing em diversas áreas que oferecem tipos diferentes de serviço, entre eles: cartão de crédito, corretoras de títulos, telefonia de longa distância, bancos e eletrodomésticos. De maneira decrescente mostra-se as dimensões de maior…

ESCOLA SUPERIOR DE PROPAGANDA E MARKETING TRABALHO DE MARKETING DE SERVIÇOS CAMILA GUERREIRO DANIELA MARCANTONATOS MARIANA PIRES NATHALIA KAI VITÓRIA NUNES O que é Marketing de Serviços? São Paulo 2014-1 INTRODUÇÃO Após assistir ao vídeo “O que é Marketing de Serviços?”, realizado com alguns entrevistados no V fórum de Excelência em Marketing de serviços, promovido pela ABA, ficou claro para o grupo que os entrevistados não possuem…

administradoras. Para universidade contribuirá para o meio acadêmico e servira como fonte de estudo para os futuros alunos. 27 6 REFERENCIAL TEÓRICO Com base em autores como Albrecht (2002), Aguiar (2001), Grönroos (2004), Kotler (2000), Lovelock e Wright (2006), Melo (2009), Las Casas (2008), Montenegro (2008) e Nóbrega (1997) e que esboçam um conhecimento amplo de que serviços hoje são fatores de sucesso que existem em todos os setores das organizações. Esta etapa do…

pesquisa de mercado e o desenvolvimento teórico sobre o assunto em pauta, contemplando seu contexto, a pesquisa e a análise de mercado, fundamentação teórica de marketing de serviços, caracterização da empresa estudada, sugestões, recomendações e suas conclusões, que resultam no nível de satisfação positiva. Palavra-chave: Banco. Marketing. Satisfação. Cliente. Qualidade. Serviço. 7 LISTA DE ILUSTRAÇÕES FIGURAS Figura 1: Fatores que influenciam o comportamento…

08/10/2014 CURSO DE TECNOLOGIA EM MARKETING REDE HOTELEIRA TIAGO, EMERSON, MATHEUS DELIMITAÇÃO DO TEMA - TEMA: REDE HOTELEIRA DE ERECHIM - DELIMITAÇÃO DO TEMA: HOTEIS PROBLEMA DE PESQUISA Hoje o mercado hoteleiro em Erechim RS, tem um fluxo bom de clientes durante a semana em todos hotéis, o grande problema encontrado e a falta de clientes durante os finais de semana por causa da falta de turismo de nosso município. Questão de pesquisa: Quais as estrategias de marketing mix a…