Lovelock Marketing

benefícios) SERVIÇOS DE CHOFER (LEVA E TRAS) O PROCESSO DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES Conquistar e reter clientes são estratégias do marketing que têm sido muito utilizadas por empresas de todos os setores. Uma das maneiras utilizadas para esta conquista e retenção é o marketing de fidelização, que para Dias (2003, p.300), “é o primeiro nível do marketing de relacionamento”. Para o autor, fidelizar é uma estratégia que tem por objetivo aumentar a freqüência de compra dos…

importância do setor de serviços; Identificar como a Gestão da Qualidade influencia na prestação de serviços; Definir a Qualidade em serviços; Descrever o papel da fidelização na retenção de clientes através da qualidade dos serviços; Descrever o Marketing de relacionamento; Identificar os pressupostos de percepção de valores nos serviços prestados; Descrever o comportamento do consumidor na prestação de serviços. 1.4. Justificativa do Projeto de Pesquisa A…

alimentação  limpeza e paisagismo. Cada vez mais, estes serviços estão sendo terceirizados. Fatores para Mudança na Administração de Serviços  Ações de governo para mudar regulamentos, privatização  Relaxamento das restrições dos profissionais ao marketing  Inovações tecnológicas  Crescimento das cadeias de serviço e redes de franquia  Pressões para melhorar a produtividade e a qualidade  Expansão das empresas de leasing e de aluguel Fabricantes como fornecedores de serviço ,…

UNIVERSIDADE DE CAXIAS DO SUL CENTRO DE CIÊNCIA DA ADMINISTRAÇÃO CURSO DE TECNOLOGIA EM MARKETING MARKETING DE RELACIONAMENTO: PESQUISA SOBRE FATORES QUE INFLUENCIAM NA FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES COM A MARCA BONTEMPO. CAXIAS DO SUL 2012 2 Máicon Barcaro MARKETING DE RELACIONAMENTO: PESQUISA SOBRE FATORES QUE INFLUENCIAM NA FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES COM A MARCA BONTEMPO. CAXIAS DO SUL 2012 3 1 INTRODUÇÃO Na história da humanidade a competitividade sempre…

MARKETING DE RELACIONAMENTO Amanda Kelly da Silva – amanda_kellybrum@hotmail.com Quézia Cristina Rocha – quezia_criscaf@yahoo.com.br Vanessa Ap. da Silva Campos – vanessa_ascampos@hotmail.com Prof. M. Sc. Máris de Cássia Ribeiro Vendrame – maris_ribeiro@hotmail.com RESUMO Devido ao crescimento do mercado e a concorrência cada vez mais acirrada, as empresas perceberam a importância de investir no marketing de relacionamento como um diferencial, a fim de obter vantagem competitiva. Ele…

Curso apresentado ao Curso de Administração do Instituto de Ciências Econômicas e Gerenciais da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais como requisito parcial para obtenção do título de bacharel em Administração. Orientador: Área: Marketing Belo Horizonte 2014 PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE MINAS GERAIS Instituto de Ciências Econômicas e Gerenciais Curso de Administração Trabalho de Conclusão de Curso apresentada ao Curso de…

atividade física em busca de saúde, qualidade de vida e bem-estar, manter a sobrevivência destas empresas só é possível quando se busca incessantemente a adequação entre o que é oferecido e o que os alunos necessitam ou esperam. O profissional de marketing precisa sempre direcionar suas ações para os sentimentos do cliente, não só durante a utilização do serviço oferecido, mas também no processo de avaliação que este faz em relação ao atendimento às suas expectativas. A satisfação ou…

Pessoa 2012 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 03 1.1 DELIMITAÇÃO DO TEMA E FORMULAÇÃO DO PROBLEMA DE PESQUISA 04 2. JUSTIFICATIVA 05 3. OBJETIVOS 06 3.1 OBJETIVO GERAL 06 3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 06 4. REFERENCIAL TEÓRICO 07 4.1 MARKETING DE RELACIONAMENTO 07 4.1.2 Fidelização de clientes 07 4.1.3 Retenção de clientes 08 4.1.4 Redução da perda de clientes 13 5. PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS 38 5.1 Natureza da Pesquisa 38 5.2 Método 39 5.3 Técnicas de Pesquisa 39…

1. O marketing em organizações sem fins lucrativos A palavra marketing deriva do latim “mercare”, termo que se referia ao ato de comercializar produtos na Roma Antiga. Foi nos Estados Unidos, somente na década de 40 que a prática do marketing despontou, em razão da necessidade de esforço adicional para incrementar as vendas. Anteriormente, esse esforço era desnecessário, pois só era fabricado e disponibilizado aquilo que seria consumido, a equação de oferta era a mesma de demanda. O…

A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DE UMA EMPRESA DE FORMAÇÃO DE CONDUTORES (CFC) Carlos Alberto Mello Moyano Derli Luís Angnes Thartieri Assmann RESUMO O artigo apresenta uma pesquisa de marketing sobre a satisfação dos clientes de uma empresa do ramo de Formação de Condutores (CFC). A pesquisa é de caráter exploratório com análise qualitativa e quantitativa dos dados, obtidos a partir de um questionário estruturado. Os dados foram coletados durante o mês de maio de 2012 em um CFC,…