Administração
7948 palavras
32 páginas
FACULDADE DE EDUCAÇÃO SÃO LUISCURSO DE ADMINISTRAÇÃO – HABILITAÇÃO EM GESTÃO DE EMPRESAS
TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO
A INFLUÊNCIA DA QUALIDADE DE SERVIÇOS DE UMA INSTITUIÇÃO FINANCEIRA NA FIDELIZAÇÃO E RETENÇÃO DE CLIENTES
ALUNA: Maria Gabriela Bernardo da Fonseca
ORIENTADOR: Prof. Domingos Sávio de Mecenas
JABOTICABAL
JUNHO/ 2008
FACULDADE DE EDUCAÇÃO SÃO LUIS
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO – HABILITAÇÃO EM GESTÃO DE EMPRESAS
TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO
A INFLUÊNCIA DA QUALIDADE DE SERVIÇOS DE UMA INSTITUIÇÃO FINANCEIRA NA FIDELIZAÇÃO E RETENÇÃO DE CLIENTES
Trabalho de conclusão de curso apresentado à Faculdade de Educação São Luis, como exigência para conclusão do curso de Graduação em Administração de Empresas, com habilidade em Gestão de Empresas, sob orientação do Prof. Domingos Sávio de Mecenas.
JABOTICABAL
JUNHO/ 2008
Dedico especialmente a Deus que me deu forças espirituais para que eu concluísse essa etapa de minha vida e, em segundo lugar, às minhas tias Rachel e Elide que me apoiaram materialmente e me incentivaram para a realização deste curso.
AGRADECIMENTOS
Agradeço a Deus por ter me concedido forças para terminar este curso, agradeço também ao meu orientador e a todos os professores da Faculdade São Luis.
“Faça da queda um passo de dança, do medo uma escada, do sono uma ponte, da procura um encontro”.
Fernando Sabino
RESUMO
Essa pesquisa foi realizada em uma Instituição Financeira localizada no interior do Estado de São Paulo, denominada como agência de pequeno porte, onde foi aplicado um questionário contendo 11 questões fechadas, no qual os