Satisfação de Clientes

SOLUÇÕES CRIATIVAS:

REVISÃO PRE PAGA
CARTÃO FIDELIDADE
PLANO DE PONTOS (todos os serviços realizados acumulam pontos e esses pontos tem vários benefícios)
SERVIÇOS DE CHOFER (LEVA E TRAS)

O PROCESSO DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES
Conquistar e reter clientes são estratégias do marketing que têm sido muito utilizadas por empresas de todos os setores. Uma das maneiras utilizadas para esta conquista e retenção é o marketing de fidelização, que para Dias (2003, p.300), “é o primeiro nível do marketing de relacionamento”. Para o autor, fidelizar é uma estratégia que tem por objetivo aumentar a freqüência de compra dos clientes. Portanto, é necessária a construção de relacionamentos duradouros entre empresas e clientes.
Fidelizar o cliente é uma das ferramentas mais eficazes na do marketing de relacionamento, porém é uma tarefa difícil de ser conquistada. Para Yanaze (2006), fidelizar é oferecer ao cliente aquilo que ele realmente espera, proporcionando, além de tudo, qualidade nos produtos e serviços oferecidos.
Sabe-se que conquistar novos clientes é muito mais caro do que manter os já existentes, portanto é fundamental criar programas de marketing de relacionamento para buscar uma fidelização com o cliente. Para se gerar um grande nível de fidelidade, é necessário entregar um alto valor para o cliente, isto é, oferecer um conjunto de benefícios que a empresa pode proporcionar ao cliente (KOTLER; KELLER, 2006).
Muitas empresas tem procurado maneiras de se relacionarem melhor com seus clientes com o intuito de obter um diferencial perante seus concorrentes. Vavra (1993) ressalta que os novos profissionais de marketing tentam construir relacionamentos a longo prazo, para que se possa criar uma relação em que todos saiam ganhando. Clientes muitos satisfeitos ou encantados têm mais probabilidade de se tornarem fiéis a empresa, contribuindo para um marketing boca-a-boca positivo, já a insatisfação pode afastá-los (LOVELOCK;
WIRTZ,