Satisfação de clientes

IPVC – ESTG Mestrado em Gestão da Organizações – Ramo Gestão de Empresas

AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES
Método no âmbito de um Sistema de Gestão da Qualidade

Trabalho realizado para a disciplina de: Gestão da Qualidade

Autor: Helder José Mendes Rodrigues – nº. 9889

Docentes: Sofia Rodrigues André Ramos

2011/2012

1. Índice

1. 2. 3. 4. I. II.

ÍNDICE ........................................................................................................................................... 2 OBJECTIVOS DO TRABALHO ........................................................................................................... 3 ENQUADRAMENTO DA EMPRESA .................................................................................................. 3 UM EXEMPLO DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE ............................................................... 3 A ACTIVIDADE DA EMPRESA .................................................................................................................... 3 O SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE .................................................................................................... 4 Organograma.............................................................................................................................. 4 Compromisso da Gestão ............................................................................................................. 4 Missão ......................................................................................................................................... 4 Visão............................................................................................................................................ 5 Política de Qualidade .................................................................................................................. 5 Âmbito do SGQ e exclusões