Satisfação dos clientes

CENTRO UNIVERSITÁRIO LEONARDO DA VINCI

KARINA DA SILVA FACCHINI (CEX 17)

PROJETO DE ESTÁGIO

INDAIAL ANO

SUMÁRIO

1. TEMA / OBJETO 1 2. JUSTIFICATIVA 2 3. OBJETIVOS 4 4. METODOLOGIA 5 5. CRONOGRAMA 6 6. REFERÊNCIAS 7

1. TEMA / OBJETO

O tema a ser desenvolvido neste trabalho será a “Satisfação dos Clientes” e a empresa a ser a analisada denomina-se Rodinox. A mesma está situada em Rodeio - Santa Catarina.

A Rodinox é uma empresa que atua no comércio de Aço Inoxidável, e está no mercado desde 2006. Nela são desenvolvidas peças para decoração e arquitetura, usando como matéria prima o aço inox304. O compromisso com a qualidade dos seus produtos e serviços prestados, fez sua área de abrangência crescer muito nos últimos anos, hoje a empresa atende todo o estado de Santa Catarina.

A empresa busca sempre a excelência em atendimento aos clientes, oferecendo além de produtos diferenciados, uma visão inovadora. Além de captar o objetivo e as necessidades de cada cliente, a empresa prima na perfeição de cada detalhe, fazendo a satisfação de seu cliente, seu maior objetivo.

O objetivo deste trabalho é medir a qualidade externa ou performance da prestação de serviço e produtos oferecidos pela empresa Rodinox, será avaliada também a percepção dos seus clientes quanto à empresa, e a sua credibilidade. Serão colocadas em prática diversas ações, como a elaboração de um questionário, visando obter informações referentes à visão dos clientes e seu índice de satisfação. Através dos resultados, será desenvolvido um plano de ação para alavancar as vendas e a competitividade da empresa, visando torná-la referencia no desenvolvimento de peças em aço inox, para arquitetura e decoração.

2. JUSTIFICATIVA

Para a Rodinox, o resultado positivo de qualquer organização, está diretamente relacionado ao atendimento e satisfação dos clientes,