Gestao de serviços limpli dedetizadora

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SUMÁRIO

1. INTRUDUÇÃO, P.3

2. MISSÃO, P.4

3. VISÃO, P.4

4. MERCADO, P.4
4.1. PORTIFÓLIO, P.5

5. CLASSIFICAÇÃO DOS SERVIÇOS, P.5

6. DESTINATÁRIO DOS SERVIÇOS, P. 5

7. LUGAR E TEMPO DE ENTREGA DO SERVIÇO, P.5

8. GRAU DE PADRONIZAÇÃO DO SERVIÇO, P.5

9. NATUREZA DA RELAÇÃO COM OS CLIENTES, P.6

10. PRINCIPAIS ETAPAS DE CONTATO COM NOSSOS CLIENTES, P.6

10.1. PRIMEIRO CONTATO, P.6

10.2. SEGUNDO CONTATO, P.7
10.3. TERCEIRO CONTATO, P.7

11. MEDIDA NAS QUAIS INSTALAÇÕES E PESSOAS PARTICIPAM NOS SERVIÇOS, P.7

12. EMPRESA COMO SISTEMA E SUBSISTEMA, P.8

13. OPERAÇÃO DE SERVIÇO, P.8

13.1. INSTALAÇÕES, P.8

13.2. EQUIPAMENTOS, P.9

13.3. PESSOAL, P.9

13.3.1 Agente de pulverização, p.10

13.3.2 Analista Químico, p.10

14. MARKETING DE SERVIÇO, P.10

15. ESTRATÉGIA DE FOCO, P.11
16. SERVIÇOS SUPLEMENTARES, P.12
17. PROCESSO DE RECLAMAÇÕES, P.12

18. CONCLUSÃO, P.14

REFERÊNCIAS BILBLIOGRÁFICAS, P.15

1. INTRODUÇÃO

Nome da Empresa: LIMPLI CONTROLADORA DE PRAGAS URBANAS LTDA.

Tipo de Negócio: Prestadora de serviços na área de controle de pragas urbanas, higienização e desinfecção.

Este trabalho apresentado à disciplina, simula a Gestão de Serviços em determinada empresa fictícia criada pelo nosso grupo. Cabe a este introduzir todos os parâmetros para o bom funcionamento da mesma. A Limpli atua no Estado do Rio de Janeiro, especificamente na Capital e Grande Rio. O seu publico alvo é