Marketing de Serviços

1

CENTRO UNIVERSITÁRIO BARÃO DE MAUÁ
MBA ESTRATÉGICO EM COMPRAS VENDAS E SERVIÇOS

MARKETING DE SERVIÇOS: UMA ANÁLISE PARA
CONQUISTA DE MERCADO

JEANNE PIMENTEL

RIBEIRÃO PRETO – 2010

2

JEANNE PIMENTEL

MARKETING DE SERVIÇOS: UMA ANÁLISE PARA
CONQUISTA DE MERCADO

Trabalho de conclusão de curso apresentado para o Centro
Universitário Barão de Mauá como requisito parcial para a obtenção do título de
Especialista - MBA Estratégico em Compras,
Vendas
e
Serviços sob a orientação do
Prof. Ms Mário Luiz Pirani e do
Prof. Ms José Elias Domingos
Costa Marques como orientador de metodologia e pesquisa científica. RIBEIRÃO PRETO - 2010

3

JEANNE PIMENTEL

MARKETING DE SERVIÇOS: UMA ANÁLISE PARA CONQUISTA DE
MERCADO

Banca Examinadora

Avaliador (a): Profa. Ms Daniela A. Izidoro Pillon

Orientador (a) da disciplina: Prof. Ms Mário Luiz Pirani

Examinador (a) da metodologia e pesquisa científica: Prof. Ms. José Elias
Domigos Costa Marques

Fevereiro /20110

4

DEDICO este trabalho aos meus pais, amigos e familiares

que sempre nos incentivaram a ir além e enfrentar os desafios da vida.

5

AGRADEÇO à DEUS por estar do meu lado, iluminando e direcionando meus passos para crescimento espiritual, pessoal e profissional. Agradeço ao meu orientador e a minha família pela presença em minha existência, pela paciência e compreensão nos momentos mais difíceis e aos meus amigos pela colaboração e amizade conquistada. Agradeço a instituição e aos mestres pelo carinho, pela dedicação e informação que foram importantes na contribuição para realização desde trabalho.

6

RESUMO
Este trabalho objetiva investigar como o marketing de serviços está engajado no mercado nacional, procurando, assim, entender a interação entre os mecanismos de venda, consumo, produto e serviços que abrangem a teia do marketing dentro do âmbito de serviços. É importante dizer que é uma pesquisa de levantamento