Fichamento

FICHAMENTO DE CITAÇÃO

LOVELOCK, Christopher. Marketing de Serviços Pessoas, tecnologia e estratégia. São Paulo, 2011.

TÓPICOS QUE OS AUTORES EXPÕEM

• Os serviços que buscam lucro diferem daqueles sem fins lucrativos no tocante a suas metas, embora ambos busquem criar valor para seus vários stakeholders (ou seja, para todos os que, de alguma forma, são afetados pelas atividades da empresa, desde os mais próximos, como acionistas, consumidores e funcionários, até comunidades e membros da sociedade em geral. A expressão at stake, que gerou o termo em inglês stakeholders, significa “estar em jogo” e representa o grupo de pessoas que tem algo em jogo em relação às atividades da empresa). Os serviços que pretendem lucras buscam atingir resultados financeiros, atuando dentro de restrições sociais, atuando dentro de restrições financeiras. Muitos órgãos públicos e instituições sem fins lucrativos cobram por serviços um preço que cobre parcialmente seus custos, e costumam depender de donativos, subvenções, ou subsídios fiscais para cobrir o restante. (LOVELOCK, 2011, p. 6).
• Tanto os países desenvolvidos quantos os em desenvolvimento deverão recorrer ao setor de serviços para gerar novos empregos. Ao contrário da crença popular, muitos novos empregos de serviços demandarão significativos níveis de treinamento e qualificação educacional, o que deverá refletir em melhor remuneração para os funcionários. Espera-se que parte do crescimento mais acelerado aconteça nos setores baseados em conhecimento, como serviços profissionais e para empresas, educativos e de saúde. (LOVELOCK, 2011, p. 10).
• [...] os serviços envolvem uma forma de locação por meio da qual os consumidores podem obter benefícios. Os cliente valorizam experiências e soluções desejadas e estão dispostos a pagar por elas. Usamos o termo locação como uma forma genérica de denotar o pagamento efetuado para usar ou acessar algo – geralmente por um período de tempo predeterminado – em vez de