Lovelock

Resenha de “A Vingança de Gaia” O livro “A Vingança de Gaia” de James Lovelock é uma critica a nossa forma de viver e de se desenvolver, mostrando como isso afeta a todo um sistema. Também é proposta uma alternativa para diminuir os efeitos, que seria a do desenvolvimento sustentável. O livro mostra de uma maneira pessimista que o ser humano já afetou de maneira irreversível o planeta, ou seja, já ultrapassou o limite para que se evitem catástrofes e grandes transformações no…

tem caráter predominantemente subjetivo, o que se oferece aos clientes é uma representação e não um objeto material (Grönroos, 1995; Lovelock, 1995). Assim, o teatro, representação dramática da vivência humana, pode fornecer uma metáfora de comunicação interessante para o estudo da interface vendedor-comprador nos encontros de serviços (Grove e Fisk, 1991; Lovelock, 1991, 1995; Zeithaml e Bitner, 1996). De acordo com a idéia de "palco e bastidores" em serviços, os empregados em contato

biogeoquímicas preferivelmente em homeostase. Originalmente proposta pelo investigador britânico James E. Lovelock em 1972 como hipótese de resposta da Terra,2 ela foi renomeada conforme sugestão de seu colega, William Golding, como Hipótese de Gaia, em referência a Deusa grega suprema da Terra – Gaia.3 A hipótese é frequentemente descrita como a Terra como um único organismo vivo. Lovelock e outros pesquisadores que apoiam a ideia atualmente consideram-a como uma teoria científica, não…

autor, “em um mundo na qual o cliente tem tantas opções, mesmo em segmentos limitados, uma relação pessoal é a única forma de manter a fidelidade do cliente” (BOGMANN, 2000). E Lovelock (2005) acredita que a fidelidade é uma decisão voluntária de um cliente que prestigia uma empresa durante um período prolongado. Para Lovelock (2005), a fidelidade não pode ser tomada como certa, ela só continuará se o cliente achar que está recebendo valor melhor do que o que poderia receber pela troca…

serviços serão classificados em, compra comparada, especialidade do produto e o grau de tangibilidade, informações estas classificações se faz necessárias para uma boa entrega de serviços aos clientes. 6. DESTINATÁRIO DOS SERVIÇOS De acordo com Lovelock e Wright (2001, p.32) a natureza do encontro de serviço entre fornecedores e seus clientes varia amplamente de acordo com a medida na qual os próprios clientes são integralmente envolvidos no processo. Nossos clientes não recebem…

lavagem a seco •Cuidados veterinários Serviços dirigidos à mente: •Educação •Radiodifusão •Serviços de informações •Teatros •Museus Serviços dirigidos a ativos intangíveis: •Bancos •Serviços legais •Contabilidade •Valores mobiliários •Seguros Fonte: Lovelock Gestão em Serviços Prof.Ms Israel Sciencia apud Fitzsimmons; Material nº 06 Fitzsimmons (2005, p. 50) Relações com os clientes Tipo de relação entre a organização de serviços e os seus clientes Natureza da prestação de…

climáticas e biogeoquímicas em condições de equilíbrio. Originalmente proposta pelo investigador britânico James E. Lovelock em 1972 como hipótese de resposta da Terra, ela foi renomeada conforme sugestão de seu colega, William Golding, como Teoria de Gaia, em referência a Deusa grega suprema da Terra – Gaia. A teoria é frequentemente descrita como a Terra como um único organismo vivo. Lovelock e outros pesquisadores que apoiam a ideia atualmente consideram-na como uma teoria…

pesquisa, no capítulo quatro aborda-se o processo de coleta de dados, e no quinto e último capítulo, faz-se uma análise e interpretação dos dados. 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 2.1 Marketing de Relacionamento Segundo Nickels (1999), Gordon (1999) e Lovelock (2001), o marketing de relacionamento é um processo contínuo de estabelecer e manter relacionamentos de longo prazo entre uma organização e seus clientes, com beneficio mútuo para ambas as partes. Em sua obra, Gordon (1999, p.32)…

é um ser vivo. De acordo com esta teoria, nosso planeta possui a capacidade de auto-sustentação, ou seja é capaz de gerar, manter e alterar suas condições ambientais. A Teoria de Gaia foi criada pelo cientista e ambientalista inglês James Ephraim Lovelock, no ano de 1969. Contou com os estudos da bióloga norte-americana Lynn Margulis. O nome da teoria é uma homenagem a deusa Gaia, divindade que representava a Terra na mitologia grega. Quando foi lançada, esta teoria não conseguiu agradar…

Baseado nesta perspectiva, a qualidade percebida em serviços é componente da satisfação de clientes”. O cliente só se mostrará satisfeito se a qualidade do serviço for bem atendida, matando o seu desejo e alcançando suas expectativas. Segundo Lovelock e Wright (2001) suas percepções sobre qualidade de serviço é dividida em satisfação e insatisfação, sendo assim a qualidade do serviço tem que atender ou superar as expectativas do cliente, se a satisfação dos consumidores forem…