Lovelock

demais seres vivos ou ecologia rasa), já que o homem é apenas um elemento do ecossistema maior denominado biosfera. James Lovelock acredita que a superfície da terra não deve ser explorada como se pertencesse exclusivamente à espécie humana - “[...] pertence à comunidade de ecossistemas que servem à totalidade da vida, regulando o clima e a composição química da Terra” (LOVELOCK, 2006, p.108). No entanto, estamos programados por nossa herança, a ver os outros seres vivos segundo a lógica…

serviços tem como foco principal a satisfação dos clientes que consomem serviços, desse modo, procura deixar o serviço o mais tangível possível e agregar valor ao seu consumo. No livro “Serviços – Marketing e Gestão” (2006) os autores Christopher Lovelock e Lauren Wright definem serviço como “ato ou desempenho que cria benefícios para clientes por meio de uma mudança desejada no/ou em nome do destinatário do serviço.” O serviço é caracterizado por ser de natureza “inconsistente”, ou…

HIPÓTESE DE GAIA Lovelock, J.E. & Margulis, L. (1973). Atmospheric homeostasis by and for the biosphere: The Gaia hypothesis. Tellus, v.26, p.1-10. James E. Lovelock "Os organismos não somente se adaptam ao ambiente físico, mas, através de sua ação conjunta nos ecossistemas, também adaptam o ambiente geoquímico segundo as suas necessidades biológicas."(ODUM, 1983, p.15) Comparação de Condições Atmosféricas e de Temperatura de Marte, Vênus, Terra e uma Terra hipotética sem vida.…

1.1 Conceito de marketing de serviço Segundo Lovelock (2002) o marketing de serviços é muito semelhante ao marketing tradicional, de produtos. Isto se dá, pois a partir da ótica do marketing, produtos e serviços não são tão diferentes. Ambos se caracterizam por serem ofertas destinadas a conceder valor agregado a seus compradores em um processo de troca e devem ser ofertados nos locais corretos por preços aceitáveis. Segundo Peter e Churchill (2003), o marketing de serviços é semelhante

quanto as atividades de marketing de aumento de valor a serem usadas. Uma maneira tradicional de descrevê-las é em termos do mix (ou composto) de marketing, que vem sendo definido como conjunto de ferramentas de marketing que a METODOLOGIA Segundo Lovelock e Gummeson apud Loverlock, Wirtz e Hemzo (2011, p.19) argumentam que os serviços envolvem uma forma de locação por meio da qual os consumidores podem obter benefícios hoteleiros. Os clientes valorizam experiências e soluções…

dada a natureza diversa da exploração de serviço e da comercialização de produto. 1.2 Definição da prestação de serviço. Como foi explicado anteriormente, o foco da Kimio Tech® foi mudado no início de 2009 para o terceiro setor, pois segundo Lovelock e Wright serviço é “um ato ou desempenho que cria benefícios para clientes por meio de uma mudança desejada no – ou em nome do – destinatário do serviço” (2001, p.5). Pôde ainda ser observado que essa inovação tecnológica do setor…

segue. "A Terra está doente", alertam, hoje, ambientalistas de todo o globo. Um diagnóstico é feito há quase três décadas pelo cientista ambiental James Lovelock. O cientista inglês formulou, em 1979, a revolucionária "Teoria de Gaia", que percebe a Terra como um enorme organismo vivo que se autorregula e reage quando é agredido. Lovelock aponta que os seres humanos se comportam como um vírus que se multiplica e causa infecções em seu habitat. "Nessa relação, há quatro estágios…

literaturas técnicas comerciais, classificação NCM e UNSPSC. 2 REFERENCIAL TEÓRICO Como a empresa CenturySistemas é prestadora de serviços, o teor deste trabalho será Prestação de Serviços. Segundo os autores Lovelock e Wright (2001), uma boa definição de serviço pode ser a seguinte: Serviço é um desempenho, essencialmente intangível, que não resulta na propriedade de algo. O serviço pode ou não estar ligado a um produto físico. Assim,…

feedback e finalmente enriquecer os prospectos da lealdade do cliente. (HOOLEY et al, 2001, p.313). As idéias de Lovelock se aproximam com as mencionadas acima, já que para ele “marketing de relacionamento envolve atividades destinadas a desenvolver ligações economicamente eficazes de longo prazo entre uma organização e seus clientes para o benefício mútuo de ambas as partes” (LOVELOCK,2004, p.132). Gronroos, entretanto, acredita que “o estabelecimento de relacionamento com um…

local além de gastar tempo para obter o serviço desejado. Nesse serviço que o bom resultado não dependerá apenas do serviço oferecido pela organização ou somente do cliente, e sim das duas partes. 3.2 GRAU DE INTANGIBILIDADE DO SERVIÇO Segundo Lovelock e Wright (2001) existem maneiras significativas de classificar os serviços. Entre elas está o grau de tangibilidade ou intangibilidade dos processos de serviço: tangível é tudo aquilo que pode ser tocado e preservado e intangível é a…