Marketing de Relacionamento

SUMÁRIO

LISTA DE FIGURAS

Figura 1 – O triângulo de marketing de serviços........................................................ 14
Figura 2 – Programação de mídia da Unimed Saturday Night Run............................ 17
Figura 3 – Retorno de mídia da Unimed Saturday Night Run..................................... 18

1 INTRODUÇÃO

Em um mercado competitivo no qual as empresas estão incluídas no dias de hoje, cada vez mais as organizações buscam se diferenciar perante o mercado em que estão inseridas e os departamentos de marketing têm um papel fundamental neste sentido.
Na área de marketing, muitos aspectos são considerados na estruturação de um planejamento deste setor e diferentes estratégias são traçadas. Mas um objetivo comum a todos eles – ou pelo menos deveria ser – é criar um forte e duradouro vínculo com seus clientes. Mas, o que na teoria parece ser fácil, na prática são diversos fatores que agregam para que este objetivo seja alcançado. Uma ferramenta deste propósito é o marketing de relacionamento.
Neste cenário, uma ferramenta muito importante para que seja criado um relacionamento duradouro com os clientes e possíveis prospects1 é o evento. Um grande número de empresas utilizam deste recurso para lançamento de produtos ou serviços, ou para a fidelização de seus clientes. Mas são poucos que conseguem extrair benefícios destes eventos corporativos para construir ou consolidar uma rede de relacionamentos entre a empresa e seu público.
Assim, o intuito deste trabalho é a análise de um caso na cidade de Londrina-PR, onde a empresa utilizou-se de um grande evento, para uma ação de marketing de relacionamento, tendo como objetivo o aumento na credibilidade de seu serviço, buscando a satisfação dos clientes para um estreitamento no elo entre empresa e consumidor.
2 OBJETIVOS

Este trabalho tem por objetivo a análise de diferentes aspectos da área de marketing, para que se possa alinhar as estratégias do marketing de