Lovelock

movimento pela qualidade dos serviços Segundo Cobra (2001), a qualidade é um elemento importante que define qualquer serviço ofertado e é com base nesse critério que o consumidor diferencia o serviço de uma empresa e o dos seus concorrentes. Segundo Lovelock e Wrigth (2003), os anos de 1980 apresentaram uma crescente insatisfação do cliente em relação a qualidade;Com a consistência de que a melhoria na qualidade é necessária para a competição eficaz, houveram mudanças radicais nos…

E APERFEIÇOAMENTO DE PRAÇAS – CFSd 2012 9º Pel. - 1ª CIA DISCIPLINA: DIREITO AMBIENTAL INSTRUTOR: 1º SGT PM FRANCISCO ALUNO SOLDADO. LUIZ FELIPE HUNHEVICZ DE FREITAS RESENHA CRÍTICA: A VINGANÇA DE GAIA LOVELOCK, James. 2006. No livro A Vingança de Gaia, o autor, James Lovelock, trata o nosso planeta como um ser vivo, contendo partes animadas e inanimadas, formando um sistema equilibrado, que tenta se manter, para preservar sua vida. No entanto um dos integrantes deste…

biólogo inglês James Lovelock e considerada atualmente a Bíblia dos ecologistas. Parece estranho à primeira vista que uma bola de rocha fundida, flutuando em algum ponto da Via Láctea, esteja viva e dotada de um mecanismo auto-regulador. Mas Lovelock, um estudioso de várias disciplinas que já foi consultor da NASA, compara o planeta a uma árvore gigante, com 99 por cento de madeira morta, e apenas uma fina película de tecido vivo sobre a superfície. Segundo a teoria de Lovelock, que…

Em 1969, a Nasa pediu ao químico inglês James Lovelock que investigasse Vênus e Marte para saber se eles possuíam alguma forma de vida. Analisando nossos vizinhos do sistema solar, Lovelock disse que não existia nada que pudesse ser considerado vivo por lá. Mas, ao olhar para a própria Terra, ele concluiu que, além de ser residência de diversas formas de vida, ela mesma se comporta como um grande ser vivo, com mecanismos que ajudam a preservar os outros seres vivos que abriga. E batizou esse ser

Ana Akemi et al. Princípios de marketing de serviços. 3ª ed. São Paulo: Cengage Learning, 2009. Bibliografia Básica Unidade: Centro Universitário Anhanguera de São Paulo (CIA) 1) LOVELOCK, Cristopher; WRIGHT, Lauren; MOREIRA, Cid Knipel. Serviços : marketing e gestão. 1ª ed. São Paulo: Saraiva, 2005. 2) LOVELOCK, Cristopher. Serviços Marketing e gestão. 1ª ed. São Paulo: Saraiva, 2002. 3) WHITELER, Richard (org.). A empresa totalmente voltada para o cliente. 16ª ed. Rio de Janeiro:…

A VINGANÇA DE GAIA O cientista e ambientalista James Lovelock, um dos mais experientes do planeta na área, defende em seu livro “A vingança de Gaia” a chamada hipótese de Gaia, teoria esta bastante criticada entre os cientistas, inclusive, outros ambientalistas. De acordo com a teoria proposta por James Lovelock, o planeta terra seria um grande organismo, onde há vários outros convivem harmonicamente dentro dele de forma saudável, tendo este por sua vez, a responsabilidade de manter…

empresas prestadoras de serviços são cada vez mais o combustível da economia mundial” (KOTLER, 2006, p.396). CARACTERÍSTICAS Devido sua unicidade, desenvolveu-se uma urgência em distinguir bens físicos de serviços e caracterizá-lo. Corrêa (2002), Lovelock e Wright (2001, Kotler (2006) e Zeithaml (2003), nos trazem as seguintes descrições: Intangibilidade: não podem ser vistos, sentidos, ouvidos, cheirados ou provados antes de adquiridos. Serviço de assistência técnica, por…

distribuição, tangibilidade, entre outros. A partir de agora nós vamos classificar os serviços quanto aos seus processos. Será que há diferenças entre os diversos tipos de serviços (sim, há!)? Para que você possa entender as categorias de serviços (LOVELOCK; WIRTZ, 2006), temos que classificá-las pela sua natureza, ou seja, o objetivo pelo qual ele foi criado e entregue ao consumidor. Para administrar adequadamente um serviço, você deve descobrir qual é a natureza do processo com o qual…

estudada uma forma vantajosa para estar brevemente inserida nesta fatia de mercado. A análise da concorrência é muito importante para identificar o ponto forte e fraco das outras empresas, e assim surgir oportunidades para diferenciação. Segundo Lovelock (2012), à medida que a concorrência se intensifica, torna-se mais importante para as organizações diferenciar seus produtos de maneira significativa aos consumidores. Análise SWOT Forças - Atendimento especializado tanto nas lojas…

para continuar a prestigiar uma empresa no longo prazo, comprar e utilizar seus serviços repetidamente e , de preferência com exclusividade, e recomendá-los a outros indivíduos. A fidelidade à marca abrange preferências, afeição e intenção futuras (LOVELOCK; WIRTZ, 2006). No primeiro estágio, os clientes tornam-se leais no sentido cognitivo, percebendo por meio de informação de seus atributos, que a marca é preferida em relação às demais. No segundo, a fidelidade passa a ser afetiva, o…