Marketing de serviço
1986 palavras
8 páginas
UNIVERSIDADE DA REGIAO DA CAMPANHACAMPUS UNIVERSITARIO DE SÃO GABRIEL – RS
CENTRO DE CIENCIAS DA ECONOMIA E INFORMÁTICA
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
PROFESSOR: VITOR HUGO COSTA
DISCIPLINA: METODOLOGIA DA PESQUISA
QUALIDADE PERCEBIDA E QUALIDADE ESPERADA: Uma análise na Loja Valmir Peças na cidade de São Gabriel.
Luana Jobim Munhoz
São Gabriel/RS
2011
LUANA JOBIM MUNHOZ
SATISFAÇÃO PERCEBIDA E SATISFAÇÃO ESPERADA:
Uma análise na Loja Valmir Peças.
Projeto de Pesquisa
Universidade da Região da Campanha
Campus universitário de São Gabriel
Centro de ciências da Economia e Informática
Curso de Administração
Professor-Orientador: VITOR HUGO COSTA
São Gabriel/RS
2011
1 TEMA | .......................... | 03 | 2 DELIMITAÇÃO DO TEMA | .......................... | 03 | 3 DEFINIÇÃO DO PROBLEMA | .......................... | 03 | 4 OBEJTIVOS DA PESQUISA | .......................... | 03 | 4.1 Geral | .......................... | 03 | 4.2 Específicos | .......................... | 04 | 5 JUSTIFICATIVA | ......................... | 04 | 6 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA | .......................... | 04 | 6.1 O movimento pela qualidade dos serviços | .......................... | 04 | 6.1.1 Definição da qualidade de serviços | .......................... | 04 | 6.2 Pesquisar a qualidade do serviço | .......................... | 05 | 6.3 Como os clientes avaliam a qualidade do serviço | .......................... | 05 | 6.4 As sete lacunas potenciais na qualidade do serviço | .......................... | 06 | 6.5 As dimensões da qualidade | .......................... | 06 | 7 METODOLOGIA | | 07 | 8 CRONOGRAMA | | 07 | 9 REFERENCIAS | | 09 |
1 TEMA Marketing de Serviços
2 DELIMITAÇÃO DO TEMA
QUALIDADE PERCEBIDA E QUALIDADE ESPERADA: Uma análise na Loja Valmir Peças na cidade de São Gabriel.
3 DEFINIÇÃO DO PROBLEMA
Quais os índices de avaliação dos clientes em relação aos serviços prestados pela Loja