Qualidade E Melhoria De Serviços

03-10-2014 Sistema de Gestão da Qualidade NP EN ISO 9001:2008 CET em Automação, Robótica e Controlo Industrial Ana Cruz; ana.cruz@isec.pt Programa Sistemas de Gestão da Qualidade Importância da Qualidade Definição do termo qualidade Evolução do conceito Qualidade Acreditação/Certificação Requisitos normativos NP EN ISO 9001:2008 Controlo da Qualidade 2 03-10-2014 1 03-10-2014 Sistemas de Gestão da Qualidade Importância da Qualidade Dá confiança ao…

Educação à distância Polo Jundiaí ATPS GESTÃO DA QUALIDADE Bacharelado em Administração de Empresas Profa. Mônica Satolani Cilene Capitosto – RA: 2322394007 Elisângela Pereira – RA: 2306318263 Fábio Lusvarghi – RA 2330427722 Niara Lusvarghi – RA 2301301947 Valdivina Ramos – RA 1102001166 Wagner Souza – RA 3367592727 Jundiaí – SP Setembro / 2014 1. CONCEITOS FUNDAMENTAIS DA GESTÃO DA QUALIDADE 1.1. Conceito de Qualidade Primeiramente o conceito era de uma atividade…

Guerra 10/04/2007 MG OBJETIVOS Este Manual de Gestão da Qualidade especifica o Sistema de Gestão da Qualidade da Conêxito, que busca com isto: DEMONSTRAR SUA CAPACIDADE PARA COMERCIALIZAR PRODUTOS E PRESTAR SERVIÇOS QUALIFICADOS QUE ATENDAM AOS REQUISITOS DO CLIENTE E AOS REQUISITOS LEGAIS E REGULAMENTARES APLICÁVEIS, e; AMPLIAR A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES ATRAVÉS DA EFETIVA APLICAÇÃO DO SISTEMA E DE PROCESSOS DE MELHORIA CONTÍNUA. ESCOPO E EXCLUSÕES APLICÁVEIS…

ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE TOTAL TQM INTRODUÇÃO  Argumenta-se que a Administração da Qualidade Total – TQM, seja a mais significativa das novas idéias que apareceram no cenário da administração da produção nos últimos anos.  A TQM envolve muito mais do que qualidade, envolve melhoria de todos os aspectos de desempenho da produção e, particularmente, como esta melhoria deve ser administrada. ORIGENS DO TQM A noção de TQM foi introduzida por Feigenbaum em 1957.  Mais…

CURSO TÉCNICO AUXILIAR DE SAÚDE PROVA DE APTIDÃO PROFISSIONAL MELHORAR A PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS EM FUNÇÃO AO UTENTE Orientadora Enfermeira/Formadora: Ana Botas Aluna: Jéssica Teresa Vieira da Rosa Nº2202 Junho de 2014 AGRADECIMENTOS Sem dúvida que uma das partes mais importantes do nosso trabalho é os agradecimentos, pois permite-nos reconhecer todas as pessoas que nos apoiaram e ajudaram durante o percurso formativo no curso técnico auxiliar

Gestão de Serviços de TI com ITIL: resultados da implantação no CPD da UFSM Fernando Pires Barbosa, Carlos Roberto Gressler, Marcio Andre Dell’Aglio Frick, Daniel Michelon de Carli, Giséli Bastos, Henrique Pereira, Jorge Luiz Alves fernando.pires.barbosa@gmail.com, carlos@ufsm.br, marciofrick@ufsm.br, carli@ufsm.br, giseli.bastos@ufsm.br, henrique@ufsm.br, multiweb.cpd@gmail.com Resumo: A gestão de serviços de TI é um desafio cada vez maior para as instituições. O ITIL é uma…

questionamentos: Como está a qualidade dos serviços na saúde? Quais os desafios para melhorar o atendimento? Qual o papel da gestão pública para alcançar um serviço eficiente? OBJETIVO GERAL Avaliar a qualidade dos serviços prestados em relação aos recursos humanos na saúde pública. OBJETIVO ESPECÍFICO Relacionar alguns desafios e problemas encontrados na gestão pública de saúde. Identificar as melhorias necessárias para uma saúde de qualidade.

SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE COMO EXCELÊNCIA NA ADMINISTRAÇÃO. CURSO: ENGENHARIA DA QUALIDADE INTEGRADA DISCIPLINA:METODOLOGIA DA PESQUISA Resumo Diante de vários exemplos de sucessos de empresas que mesmo não tendo nenhum tipo de certificação em algum tipo de sistema, se mantém fortes e líderes no mercado. Ainda não se vêem na obrigatoriedade de se ter implementado um sis-tema de gestão com o objetivo de se obter um certificado. Este artigo mostra que a certificação, seja

ETAPA 01 PASSO 01 A Importância da qualidade de produto e serviços para as Organizações e a sociedade. Importância da qualidade de produtos e serviços para as organizações e para a sociedade em qualquer ramo de atividade não pode ser apenas vista como um diferencial,mas sim como uma das únicas formas de manter-se competitiva buscando a cada dias novas maneiras de melhorias na cadeia produtiva buscando a satisfação do cliente, conseqüentemente um aumento nas vendas e receitas da organização

➢ Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade (PBQP) Desde 1991, no contexto do Programa Brasileiro de Qualidade e Produti vidade - PBQP, vêm se desenvolvendo na administração pública brasileira ações cujo propósito é transformar as organizações públicas, procurando torná-la cada vez mais preocupadas com o cidadão, e não apenas com os seus processo burocráticos internos. Em outras palavras, o que se busca é fazer com que a organização públic passe a considerar o cidadão como…