ATPS Gestao da Qualidade

UNIVERSIDADE ANHANGUERA - UNIDERP
Centro de Educação à distância
Polo Jundiaí

ATPS GESTÃO DA QUALIDADE
Bacharelado em Administração de Empresas

Profa. Mônica Satolani

Cilene Capitosto – RA: 2322394007
Elisângela Pereira – RA: 2306318263
Fábio Lusvarghi – RA 2330427722
Niara Lusvarghi – RA 2301301947
Valdivina Ramos – RA 1102001166
Wagner Souza – RA 3367592727

Jundiaí – SP
Setembro / 2014
1. CONCEITOS FUNDAMENTAIS DA GESTÃO DA QUALIDADE

1.1. Conceito de Qualidade

Primeiramente o conceito era de uma atividade de inspeção e seleção de itens não conformes, com caráter corretivo. Em segundo momento, mudou para o uso de técnicas estatísticas que garantem a qualidade do produto de forma preventiva. Hoje, vemos a qualidade de um modo mais abrangente, sendo a qualidade do processo, pois um processo com os padrões de qualidade desejados apresenta como consequência um produto com a qualidade esperada, como apresenta a Norma ISO 9000.

1.2. Conceito e Evolução da Gestão da Qualidade

A gestão de qualidade é a gerência focada na qualidade da produção e dos serviços de determinada empresa. Seu surgimento se deu na Segunda Guerra Mundial para corrigir os erros dos produtos bélicos e era chamado de Controle de Processos. Com a evolução do termo, passou a ser chamado de Garantia de Qualidade, que utilizava normas específicas para cada etapa. Após isso, surgiu o Controle de Qualidade, no começo do século XX por Frederick Taylor e Ford. Hoje temos certificações em Normas ISO e prêmios Nacionais e Internacionais de Qualidade para as empresas que desejam se certificar e concorrer, trazendo assim uma garantia ao consumidor de que seus produtos e/ou serviços estão de acordo com as exigências dos prêmios e normas.

1.3. Principais Gurus da Qualidade

Destacamos abaixo os principais “gurus” da Qualidade:
Walter Shewhart lecionou e trabalhou com W. E. Deming e é conhecido pelo desenvolvimento do CEP (Controle Estatístico de Qualidade).
Armand V. Feigenbaum definiu o