QUALIDADE E SATISFAÇÃO

definição de qualidade do serviço está diretamente ligada à definição de satisfação ou insatisfação do cliente. Satisfazer clientes é um dos principais desafios da organização. Como vimos anteriormente, a satisfação em relação aos serviços é um sentimento que resulta da avaliação do serviço com base nas expectativas que os clientes possuem antes de vivenciarem o seu desempenho e depende em muito da equipe que realiza o serviço. Por isso, todas as pessoas de uma empresa devem sentir-se responsáveis pela satisfação do cliente. Quando os erros acontecerem (e eles surgirão, inevitavelmente) precisarão ser corrigidos de forma a causar um impacto positivo no cliente. A qualidade não é uma preocupação restrita ao pessoal da linha de frente. Os diferentes segmentos de uma empresa devem contribuir para o processo global de atendimento ao cliente, trabalhando juntos, em equipe, e a administração não deve apenas ditar regras, fixar prioridades, mas também apoiar o pessoal da linha de frente, ouvindo seus problemas, comentários e tirando suas dúvidas. Os provedores dos serviços precisam sentir-se satisfeitos no trabalho, pois só dessa maneira irão atender melhor os clientes. Isto não diz respeito apenas às compensações materiais, como um salário justo. É necessário manter uma liderança atenta e cuidadosa, que trate profissionais como seres humanos e não como números ou peças de um processo. Todas as pessoas que trabalham com prestação de serviços precisam buscar…

Qualidade e Satisfação do Cliente João Henrique de Oliveira Professor-Tutor Externo Centro Universitário Leonardo da Vinci - UNIASSELVI Processos gerenciais (EMD 110) – Prática do Módulo 2 22/11/11 RESUMO O objetivo geral da pesquisa foi analisar que ao abrir uma empresa você precisa de metas, não simplesmente abrir por abrir, no caso pesquisei sobre Qualidade e Satisfação do Cliente, o método utilizado para a pesquisa foi por meio de artigos expostos na internet. A…

terraplenagem [...]”. O terraplenagem caracteriza a execução de camadas que seguem critérios de dimensionamento nos pavimentos. Essas camadas têm destinação econômica. Devem contribuir para resistir os esforços horizontais e verticais, melhorar as condições de rolamento, propiciar comodidade e segurança. Em outras palavras, Senço (1997 apud Silva, M. Corrêa da, 2006, p. 6), afirma ser pavimento “[...] uma estrutura constituída por um sistema de camadas de espessuras finitas…

Qualidade como satisfação do cidadão O conceito de qualidade muda muito ao longo da história da teoria administrativa. Do controle clássico de qualidade, como forma de detectar desajustes em especificações técnicas de um produto, passou-se a definir qualidade como o conjunto de características de um produto ou serviço que satisfazem as necessidades e expectativas do consumidor. Segundo Coutinho (2000), a qualidade pode ser, de maneira simplificada, definida como a maximização do…

Anhanguera Administração de Empresas 5º Semestre – Noturno – Campus Marte QUALIDADE NO ATENDIMENTO E SATISFAÇÃO DO CLIENTE Professor: Maria Clécia Bento de Oliveira Raquel Amanda de Oliveira RA 100929010 São Paulo, 15 de Junho de 2012. Uniban / Anhanguera QUALIDADE NO ATENDIMENTO E SATISFAÇÃO DO CLIENTE …

UNIASSELVI Curso (Código da Turma) – Prática do Módulo I 16/11/2011 RESUMO O presente trabalho tem como objetivo analisar a qualidade no atendimento e satisfação do cliente, através de uma pesquisa com abordagem qualitativa, que utilizará dois meios, a bibliográfica e a pesquisa de campo que através do questionário aplicado com os clientes da empresa Turbo Art – Comunicação Visual Ltda Me, quanto aos fins será uma pesquisa aplicada. Sabendo-se que nos dias atuais a concorrência…

A QUALIDADE DE VIDA E A SATISFAÇÃO NO TRABALHO DO PROFISSIONAL DE SECRETARIADO Adinês da Silva Cordeiro RESUMO Este artigo objetiva esclarecer a questão da qualidade de vida e satisfação no trabalho dos profissionais de secretariado como forma de diagnosticar considerações relevantes a possível satisfação ou insatisfação no que se refere às suas atividades. As funções desse profissional vêm passando por constantes transformações e nem sempre as organizações estão cientes…

CARMO AVALIAR A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA INDÚSTRIA OKTOS CHOPP QUANTO À QUALIDADE DO CHOPP Goiânia 2013-2 LEANDRO GONÇALVES FERREIRA MARCOS VINÍCIUS SERAFIM DO CARMO AVALIAR A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA INDÚSTRIA OKTOS CHOPP QUANTO A QUALIDADE DO CHOPP Relatório apresentado à disciplina de Estágio I, do curso de Administração da Universidade Salgado de Oliveira - Universo, como parte dos requisitos para…

UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ CURSO DE ADMINISTRAÇÃO QUALIDADE TOTAL – SATISFAÇÃO DOS PROFISSIONAIS E CONSEQUENTE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES JOYCE RAFAELA FERREIRA OLMO RIO DE JANEIRO DEZEMBRO/2012 QUALIDADE TOTAL – SATISFAÇÃO DOS PROFISSIONAIS E CONSEQUENTE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES JOYCE RAFAELA FERREIRA OLMO Trabalho apresentado à Universidade Estácio de Sá como requisito parcial para obtenção de grau na disciplina Trabalho de Conclusão de Curso. ORIENTADOR:…

PROJETO DE PESQUISA TÍTULO DO PROJETO Qualidade no atendimento e satisfação do cliente Coordenador da Proposta de Projeto de Pesquisa (orientador) Prof. Dr. Jandecy Cabral Leite IDENTIFICAÇÃO: Dados básicos Nome do grupo: Turma ADN0502 NIP: Unidade: VI Curso: Administração Fax: Líder do Grupo: Clovis Sousa Ano de execução: 2015 Telefone/Ramal: Homepage: www.uninorte.com.br RESUMO A qualidade dos serviços oferecidos por uma empresa é refletida na satisfação dos seus clientes que é…