O serviço pos vendas como um diferencial competitivo

uma empresa a luz do serviço pós-venda. Satisfazer e garantir os clientes são fundamentos principais que devem ser supridos. O objetivo deste trabalho consiste em avaliar a satisfação dos clientes através do serviço pós-venda investigando os elementos mais importantes para os consumidores baseando-se na qualidade em serviços. Para tanto, utilizaremos como método a pesquisa descritiva, apresentada por meio de estudo de casos de uma assistência técnica autorizada, Refrizer Refrigeração, empresa prestadora de serviços de reparo e manutenção em produtos eletrodomésticos. Desta forma, esta pesquisa vai procurar estudar o processo de prestação de serviços pós-venda e levantar informações que podem auxiliar as empresas na busca pelo diferencial competitivo no mercado. O princípio do serviço pós-venda é de que uma venda não termina na ocasião em que é fechado um negócio entre o cliente e o vendedor, mas é um processo contínuo e de longo prazo, considerando que um consumidor espera que o serviço de pós-venda seja uma conseqüência benéfica para o produto tanto quanto a qualidade. Uma das principais estratégias de competitividade é oferecer um atendimento melhor que o concorrente com alto nível de qualidade e conquistar a fidelização dos seus clientes. Se o cliente estiver satisfeito com o atendimento, ele será fiel e trará mais cliente. Caso ocorra o inverso este consumidor procurará outra empresa que satisfaça suas necessidades. Nesse sentido, o serviço pós-venda tem…

Empresa prestadora de serviços Design 1 Resumo Executivo Queremos oferecer serviços de qualidade, nossa empresa se diferencia das outras, pois o design que fazemos usa um software e profissionais qualificados para atender da melhor maneira. Oferecemos como serviço: logos, personalização de sites, panfletos, identidade visual, cartazes, cartões de visita, mascotes, ilustrações. Nossa empresa física está em um local de fácil acesso. O público alvo varia de grandes…

ADMINISTRAÇÃO Letícia Teixeira de Queiroz PRÉ-PROJETO DE MONOGRAFIA PÓS-VENDA: FERRAMENTA PARA MEDIR A QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS Petrópolis DEZEMBRO DE 2010 INDICE 1 INTRODUÇÃO 3 1.1 apresentação do tema 4 1.2 objetivos 4 1.3 justificativa 5 1.4 relevância do tema 5 1.5 metodologia 6 2 REFERENCIAL TEÓRICO............................................................................................7 2.1 gestão da qualidade e sua…

SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE DE SERVIÇOS EM HOTELARIA - NA ÁREA DE PÓS VENDA Adônis dos Santos Silva* Antônio de Oliveira** Carla Danielle de Andrade Gabriel*** Elizelma Taveira**** Júlio Cesar Tello Sobrinho***** Belizário Arcs****** RESUMO A Qualidade no serviço principalmente em se tratando de hotelaria é algo que vem sendo cada vez mais requerido pelo cliente, visto que há uma grande demanda e os mesmos tem se tornado muito exigente quanto à qualidade da empresa…

FACULDADE ESTÁCIO DE SÁ DE JUIZ DE FORA CURSO DE GRADUAÇÃO EM PUBLICIDADE E PROPAGANDA CINTIA NETO DE SOUZA Projeto de Monografia: Marketing de relacionamento e a construção da fidelidade do cliente no pós-venda. Juiz de Fora 2009 CINTIA NETO DE SOUZA Projeto de Monografia: Marketing de relacionamento e a construção da fidelidade do cliente no pós-venda.…

a unidade de OSM. Assim, em algumas organizações, a unidade de OSM existe como um serviço de permanente revisão crítica de áreas administrativas inteiras. Essa crítica revelará "problemas", sem dúvida, mas dedicará seu tempo a preparar a administração para fazer em face de condições e requisitos que são frequentemente alterados, a examinar funções que estão operando satisfatoriamente mas necessitam de uma reorientação para o futuro. Segundo Rezende (Pag. 55, Ano 2008 ) o projeto de…

HELOISE DE LIMA MARQUES JULIANO MODESTO LUCILENE ribeiro APLICAÇÃO DE PÓS-VENDA NA EMPRESA H&A COMÉRCIO E MANUTENÇÃO DE EQUIPAMENTOS HOSPITALARES LTDA CURITIBA 2012 faculdades integradas camões setor de ciências sociais aplicadas departamento de administração allan michael vaz barbosa HELOISE DE LIMA MARQUES JULIANO MODESTO LUCILENE ribeiro APLICAÇÃO DE PÓS-VENDA NA EMPRESA H&A COMÉRCIO E MANUTENÇÃO DE EQUIPAMENTOS HOSPITALARES LTDA…

FACULDADE _________________ ALUNO – RU ______ FATORES QUE CONDUZEM O POS VENDA AO SUCESSO JUNDIAÍ, SÃO PAULO. 2010 FACULDADE __________________________ ALUNO – RU ______ FATORES QUE CONDUZEM O POS VENDA AO SUCESSO Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Faculdade ____________, como requisito parcial pra obtenção do Título de _________________. JUNDIAÍ, SÃO PAULO. 2010 SUMÁRIO…

O SERVIÇO DE PÓS VENDA COMO DIFERENCIAL NAS EMPRESAS Santo Antonio de Jesus 2011 O SERVIÇO DE PÓS VENDA COMO DIFERENCIAL NAS EMPRESAS Projeto de pesquisa apresentado ao Curso de Administração /Ciências Contábeis como requisito parcial à aprovação na disciplina Metodologia da Pesquisa. Orientador:. …

0 RODRIGO GATI FERNANDES O PROCESSO DE PÓS VENDAS DE UMA INDÚSTRIA E COMERCIO DE PAPÉIS E PLASTICOS DO INTERIOR DO ESTADO DE SÃO PAULO ANDRADINA 2009 1 RODRIGO GATI FERNANDES O PROCESSO DE PÓS VENDAS DE UMA INDÚSTRIA E COMERCIO DE PAPÉIS E PLASTICOS DO INTERIOR DO ESTADO DE SÃO PAULO Trabalho de Conclusão de Curso - TCC apresentado às Faculdades Integradas Rui Barbosa de Andradina como requisito parcial para obtenção de graduação em Administração. Orientadora…