Marketing de relacionamento e a construção da fidelidade do cliente no pós-venda

FACULDADE ESTÁCIO DE SÁ DE JUIZ DE FORA
CURSO DE GRADUAÇÃO EM PUBLICIDADE E PROPAGANDA

CINTIA NETO DE SOUZA

Projeto de Monografia:
Marketing de relacionamento e a construção da fidelidade do cliente no pós-venda.

Juiz de Fora
2009
CINTIA NETO DE SOUZA

Projeto de Monografia:

Marketing de relacionamento e a construção da fidelidade do cliente no pós-venda.

Projeto de monografia apresentado à Faculdade Estácio de Sá de Juiz de Fora – Curso de Graduação em Publicidade e Propaganda.
Orientadora: Profa. Luciana Vargas

Juiz de Fora
2009

SUMÁRIO

1 - DELIMITAÇÃO DO TEMA
2 - PROBLEMA .......................................................................................................
3 - JUSTIFICATIVA ...............................................................................................
4 - HIPÓTESES ........................................................................................................
5 - OBJETIVOS ........................................................................................................ 5.1 GERAIS........................................................................................................... 5.2 ESPECÍFICOS ................................................................................................
6 - REFERENCIAL TEÓRICO .............................................................................. 6.1 MARKETING DE RELACIONAMENTO .................................................... 6.2 FERRAMENTAS DE MARKETING ............................................................ 6.2.1 Banco de dados dos clientes ........................................................................ 6.2.2 Venda Pessoal