pim iv redes unip

PRESTAÇÃO DE SERRVIÇOS DE TI PARA A EMPRESA “COLLECTION”
Orientador: Professor Ataíde
Trabalho apresentado ao Curso Superior de Gerenciamento de Redes da Universidade Paulista - UNIP, como requisito parcial para aprovação na disciplina Projeto Integrado Multidisciplinar III – PIM IV.
GERENCIAMENTO DE REDES
UNIP – Campus Marginal Pinheiros
São Paulo – DEZEMBRO - 2010
Agradecimentos
Agradecemos a Deus que, incomparável na sua infinita bondade compreendeu nossos anseios e nos deu a necessária coragem para atingirmos o nosso objetivo.
Agradecemos todas as dificuldades que enfrentamos, não fosse por elas, nós não teríamos saído do lugar. As facilidades nos impedem de caminhar. Mesmo as críticas nos auxiliam muito.
Agradecemos a todos que direta e ou indiretamente participaram para o êxito na conclusão deste projeto, em especial aos nossos familiares, sempre presentes, e nossos amigos que sempre nos ajudam quando precisamos que participam da nossa vida!
Ao Professor Ataíde pelas orientações que nos foi dada sobre o trabalho.
Ao Professor João José Giardulli por nos ajudar a encontrar um ponto de partida e corrigir nossos erros.
A Professora Patricia e Claudete pelo apoio e ajuda durante todo o processo do trabalho.
Sumário
1. RESUMO 6
2. ABSTRACT 7
3. INTRODUÇÃO 8
4. SITUAÇÃO DA EMPRESA 10
4.1 PROBLEMAS 10
4.2 METAS 10
5. TOPOLOGIA 12
5.1 FRAME-RELAY 14
5.2 VPN 15
5.3 EQUIPAMENTOS E CABEAMENTOS DE REDE 15
6. SEGURANÇA 17
APPLIANCE DE SEGURANÇA 18
7. TELEFONIA 20
7.1 VOIP 20
7.2 CODEC G729 21
7.3 PROTOCOLO SIP 22
7.4 SISTEMA URA (UNIDADE DE RESPOSTA AUDIVEL) 22
7.5 SERVIDOR DE AUTENTICAÇÃO E CONTABILIZAÇÃO 23
7.6 3G 24
8. QOS – QUALITY OFF SERVICE 25
9. SLA E SLM 27
9.1 SERVIDOR NAGIUS PARA MONITORAMENTO “PRÓ ATIVO” 27
9.2 TEMPO MÉDIO DE REPARO (HORAS CORRIDAS) 28
9.3 DISPONIBILIDADE MENSAL (%) 30
9.4 SUPPORTED 32
OBSERVAÇÃO: 32
9.5 GESTÃO DE QUALIDADE 33
9.6 IMPLANTAÇÃO DO ITIL 33
10. EMPREENDEDORISMO NO PROJETO 35
11. GESTÃO