tcc- trabalho de conclusão de curso

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSOS DE ADMINISTRAÇÃO

MARKETING E SUAS VANTAGENS
COMPETITIVAS NA ORGANIZAÇÃO

SÃO PAULO
2013

MARKETING E SUAS VANTAGENS
COMPETITIVAS NA ORGANIZAÇÃO

Monografia apresentada para a Disciplina Trabalho de Conclusão de Curso como requisito básico de Conclusão do Curso de Administração.
Orientadora:

SÃO PAULO
2013

“Só se pode alcançar um grande êxito quando nos mantemos fiéis a nós mesmos.”
Friedrich Nietzsche

AGRADECIMENTOS

Agradecemos a todos os professores do semestre letivo que tiveram uma relação direta e/ou indireta com a constituição do TC e a todas as pessoas que fizeram parte do grupo, exercendo sua função com carinho e dedicação.
Agradecemos também a familiares e amigos que nos apoiaram ao decorrer de todo curso, nos estimulando e ajudando.

Obrigado a todos,
Componentes do Grupo de Administração do 7º/8º semestre do Ano de 2013

RESUMO

O mercado vem se demonstrando cada vez mais competitivo, e vem exigindo das empresas um comportamento diferente, no qual a venda de seus produtos passou a ficar em segundo plano. O relacionamento e parceria entre empresa, clientes, funcionários e fornecedores passou a ser determinante para o sucesso das organizações e necessário para sua sobrevivência. Conhecer os clientes e suas necessidades neste contexto se tornou fundamental, pois só assim o relacionamento entre as partes pode gerar benefícios para ambos os lados. Oferecer serviços de qualidade, surpreender o cliente e agregar valor são passos necessários que levam ao sucesso organizacional. Neste contexto, a presente monografia de graduação apresentou o marketing de relacionamento como uma ferramenta competitiva no mercado. O objetivo geral deste trabalho foi descrever o papel do marketing de relacionamento, além de analisar a qualidade no atendimento, satisfação do cliente e sua fidelização. Além de certificar como o marketing de