marketing

2.2) ESTRATÉGIAS DE FIDELIZAÇÃO: (ações para retenção)
- como vou manter meu cliente?
- MOSTRE!!!! 2.3) GESTÃO DE FEEDBACK DO MERCADO CONSUMIDOR: CITAÇÃO
- Importância do feedback p/ a empresa?
- Como não gerenciar? (ex: página do site "fale conosco")
- MOSTRE!!!!!

A fidelização de clientes é o sonho de consumo de todas as empresas. Porém, não é algo tão fácil de conseguir. Um bom planejamento, feito com meses de antecedência, traçando estratégias criativas e eficientes, será fundamental. Philip Kotler diz que a conquista de novos clientes pode custar até 7 vezes mais do que manter os que já existem. Por isso, investir na fidelização pode aumentar as vendas, diminuir as despesas e garantir o sucesso de sua empresa.
Diferencie-se no mercado
Ser único, diferente ou ter o preço mais barato, são três estratégias para se conquistar o mercado. Ser único é algo praticamente impossível nos dias atuais, ter o preço mais barato pode ser uma estratégia perigosa que em longo prazo pode trazer problemas financeiros à empresa. Restou ser diferente, e está aí a oportunidade de fidelizar seus clientes.
Clientes gostam de algo novo e surpreendente. Sua empresa pode mesmo que não sendo única em seu ramo, criar um modelo único de trabalho. Algumas atitudes como um bom atendimento, uma venda bem feita, cumprimento de prazos na entrega do produto, atenção no pós-venda e etc, criarão uma identidade própria, forte e positiva. Fazer um pouco a mais do que o mínimo, por seus clientes, fará a diferença ao final. Investir em encantamento é fundamental.
Como aproveitar as datas comemorativas para fidelizar clientes
As datas comemorativas são excelentes oportunidades para por em prática o planejamento feito meses anteriores. Executar boas ações pode garantir o sucesso do seu negócio naquele ano. Dentre várias ações possíveis, vamos exemplificar com estas: é possível “casar” datas entre si. Por exemplo: “compre no dia dos pais e ganhe benefícios para o dia das crianças”.