Sistemas de garantia da qualidade

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ENSINO PRESENCIAL COM SUPORTE ead
BACHARELADO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO – N2GQA
VICTOR FABIO MENEZES – 244392011

portfólio 1
Sistemas de Garantia da Qualidade

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Guarulhos
2013

VICTOR FABIO MENEZES

portfólio 1
Sistemas de Garantia da Qualidade

Trabalho apresentado ao Curso de Engenharia de Produção da Faculdade ENIAC para a disciplina de Sistemas de Garantia da Qualidade.

Prof. Marcelo Dias de Sá

Guarulhos
2013

Respostas.

1. Se você fosse gerente de qualidade de uma empresa como essa, como agiria diante das exigências de decreto? Qual dessas questões você atacaria primeiro?

R: Como um gerente de uma empresa assim, faria uma lista de prioridades, focando principalmente no cliente. Investiria em treinamento para capacitar os atendentes, e acabaria com essa questão de finalizar a ligação antes da conclusão do atendimento, solucionava os problemas de maneira criativa aproveitando oportunidades e ampliando as formas de pensar incluindo ideias que realmente tragam mudanças. O mercado hoje em dia está mais competitivo, a partir daí as exigências para soluções de problemas devem ser ferramentas certas para um atendimento que satisfaça o usuário, e com isso até o ambiente de trabalho vai ficar melhor para trabalhar. Todas as questões são extremamente importante para qualquer empresa, porém essa questão de treinamento especializado para os atendentes é algo que tem de ser tratado com prioridade e rapidez, isso irá melhorar a reestruturação nos sistemas da empresa.

2. Dentre as ferramentas e métodos que apresentamos neste capítulo, quais