SISTEMA DA GARANTIA DA QUALIDADE

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Gestão DA QuALIDADE – módulo FUNDAMENTAL

FELIPPE FERREIRA MENDES – RA 233912014

PORTFÓLIO 01
Sistemas de Garantia da Qualidade

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Guarulhos
2014

felippe ferreira mendes

portfólio 01
Sistemas de Garantia da Qualidade

Trabalho apresentado ao Curso de gestão da Qualidade Faculdade ENIAC para a disciplina de Sistemas de Garantia da Qualidade

Prof. Marcelo de Sá

Guarulhos
2014

Respostas

Os 8 Princípios da Gestão da Qualidade

1. Foco no Cliente
A organização depende dos clientes e, portanto, devemos atender as necessidades atuais e futuras dos clientes, os seus requisitos, e procurar exceder as suas expectativas.

2. Liderança
Os líderes estabelecem a unidade de propósitos e o rumo da empresa. Convém que criem e mantenham um ambiente interno no qual as pessoas se tornem engajadas na obtenção dos objetivos da organização.

3. Envolvimento das pessoas
As pessoas, em todos os níveis, são a essência de uma organização. O efetivo engajamento dessas pessoas permite a utilização das suas habilidades para o benefício da organização.

4. Abordagem de processos
Um desejado resultado é alcançado mais eficientemente quando as atividades e os recursos relacionados são gerenciados como processos – a transformação de entradas em saídas, com agregação de valor.

5. Abordagem sistêmica para o gestão
Identificar, compreender e gerenciar os processos inter-relacionados como um sistema contribui para a eficácia e eficiência da organização para alcançar os seus objetivos.

6. Melhoria Contínua
A melhoria contínua do desempenho da organização é um objetivo permanente. Nada é tão bom que não possa ser melhorado. As necessidades dos clientes evoluem