Sistemas de garantia da qualidade

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ENSINO PRESENCIAL COM SUPORTE ead
TECNOLÓGO GESTÃO DA QUALIDADE – GESTÃO DA QUALIDADE

PAMELA ROBERTA DE SOUSA BRUNO – RA. 256172012

portfólio 1
SiSTEMAS DE GARANTIA DA QUALIDADE

Guarulhos
2012
PAMELA ROBERTA DE SOUSA BRUNO

portfólio 1
SiSTEMAS DE GARANTIA DA QUALIDADE

Trabalho apresentado ao Curso de Gestão Qualidae da Faculdade ENIAC para a disciplina de Saistemas de garantia da qualidade Prof° . Marcelo Dias de Sá

Guarulhos

2012

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Respostas

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1. Se você fosse gerente de qualidade de uma empresa como essa, como agiria diante das exigências de decreto? Qual dessas questões você atacaria primeiro?
R: Primeiramente colocaria apenas o menu eletrônico inicial com três opções claras e objetivas (falar com um de nossos atendentes, reclamações de nossos produtos ou serviços e cancelamento do contrato ou serviço), assim o cliente não se perderia nas opções.

2. Entre as ferramentas e métodos que apresentamos neste capítulo, qual você usaria para ajudá-lo nessa difícil tarefa? Justifique suas escolhas.
R: Colocaria um plano de treinamento de serviços que possam ser prestado para habilitar os atendentes de todos os setores, para que possa ser resolvido qualquer tipo de situação no ato da ligação. E o cliente ficaria satisfeito, pois seu problema seria resolvido antes de terminar a ligação, e assim o cliente iria sempre se lembrar do modo que foi atendido e como foi concluído seu atendimento isto iria fazê-lo comparar este tipo de atendimento com todos os outros, e sem duvidas ele