Qualidade E Serviço No Pós Venda

Orientadora Maristela Ambrósio A IMPORTÂNCIA DO SETOR DE PÓS VENDAS DENTRO DE UMA ORGANIZAÇÃO ResuMO O setor de pós-vendas tem a função de estreitar o relacionamento entre o cliente e a empresa, através dele, é possível ter uma ampla visão de quais os pontos fracos da empresa e onde pode haver melhorias, além disso, o setor é contribuinte para a geração de aumento de vendas e fortalecimento de imagem, pois atua diretamente com a personalização dos serviços prestados. Mas este não é…

A INFLUÊNCIA DO DEPARTAMENTO DE PÓS-VENDAS NA RETENÇÃO DE CLIENTES: UM ESTUDO QUALITATIVO EM UMA EMPRESA DE MEDICINA DE GRUPO Gabriel Sperandio Milan José Luis Duarte Ribeiro LOPP/PPGEP/UFRGS, Praça Argentina, 9, CEP 90040-020, Porto Alegre, RS, Brasil, e-mails: ribeiro@ufrgs.br, gabmilan@ppgep.ufrgs.br Recebido em 29/7/2002 Aceito em 13/6/2003 v.10, n.2, p.197-216, ago. 2003 Resumo O presente trabalho apresenta uma pesquisa qualitativa desenvolvida no ambiente de uma empresa…

Marketing de Pós-Venda Rio de Janeiro 2014/1 TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO Marketing de Pós-Venda Trabalho apresentado à disciplina de Trabalho de Conclusão

4.4 Fornecedores 6.3 Despesas (ou serviço) e

manter um relacionamento pós-venda entre vendedor e consumidor deixou de ser mero diferencial para se tornar regra de gestão. Trata-se de um processo de aprendizado e melhoria contínua das relações da empresa com o cliente. Ao verificar se o cliente está satisfeito, o comerciante ou prestador de serviços estabelece um diferencial em relação à concorrência, gerando informações que permitirão correções no processo de venda, além de identificar oportunidades de novas vendas.…

“Para a mercadoria de venda difícil é preciso que se atraia o comprador; mercadoria boa facilmente encontra comprador.” Plauto SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 04 2 PÓS-VENDA. 05 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 08 1 INTRODUÇÃO Uma definição mais ampla e bem definida em relação à pós-venda esta no fato deste fazer parte do Marketing direto com o cliente, ou seja, a empresa que além de vender seus produtos e/ou prestar serviços aos seus clientes e ter uma aproximação maior…

[pic][pic] A IMPORTÂNCIA DO PÓS-VENDA EM UMA EMPRESA DO RAMO DE INFORMÁTICA Jussara Alves Teixeira Belo Horizonte 2010 Jussara Alves Teixeira A IMPORTÂNCIA DO PÓS-VENDA EM UMA EMPRESA DO RAMO DE INFORMÁTICA Artigo acadêmico apresentado a Faculdade Novos Horizontes como trabalho de conclusão de curso, sendo pré-requisito parcial à obtenção do título de bacharel em Administração.…

Administração Mercadológica SERVIÇO PÓS-VENDA: A DIMENSÃO ESQUECIDA 00 MARKETING Claudia Buhamra Abreu Mestre e Doutoranda pela EAESP/FGV e professora da Universidade Federal do Ceará RESUMO:Tradicionalmente, O marketing tem negligenciado os serviços pós-venda. Sua preocupação sempre foi com as atividades que antecedem a venda de um produto, e com a venda propriamente dita. Hoje, essa visão está mudando. Ganha destaque o marketing de relacionamento, centrado nos serviços…

expectativas do cliente, por meio de qualidade de atendimento, melhor produto do mercado, para que com isso a organização atinja seus objetivos. Este estudo aborda uma proposta de implantação de serviço de pós-vendas para Brasil Telecom. Estarão presentes nesse trabalho variáveis relacionados ao fenômeno investigado, como por exemplo, marketing de relacionamento e serviço de pós-vendas. Com isso, surgiu a possibilidade de avaliar determinada ação de serviço de pós-vendas da…

Jéssica Leal Paola Souza Thaís Fontoura PLANEJAMENTO DE VENDAS DO LEITE EM PÓ NINHO Niterói 2014 Claudio Marques Jacíola Moreira Jéssica Leal Paola Souza Thaís Fontoura PLANEJAMENTO DE VENDAS DO LEITE EM PÓ NINHO Trabalho apresentado à disciplina de Gestão de Vendas para a nota de VT do curso de Administração da Universidade Salgado de Oliveira –