A importância do Setor de pós vendas para uma organização

Marcella Rodrigues Magnani [e-mail] Professora Orientadora
Maristela Ambrósio
A IMPORTÂNCIA DO SETOR DE PÓS VENDAS DENTRO DE UMA ORGANIZAÇÃO
ResuMO
O setor de pós-vendas tem a função de estreitar o relacionamento entre o cliente e a empresa, através dele, é possível ter uma ampla visão de quais os pontos fracos da empresa e onde pode haver melhorias, além disso, o setor é contribuinte para a geração de aumento de vendas e fortalecimento de imagem, pois atua diretamente com a personalização dos serviços prestados. Mas este não é o único objetivo deste setor, ao mesmo tempo em que ele foi criado para atender um público interno, torna-se também um setor porta voz do cliente dentro da empresa, que aponta onde cada setor precisa melhorar ou se readequar ao consumidor de hoje.

Palavras-Chave: Pós-vendas; prestação de serviços personalizados, atendimento, Clientes, resultados, relacionamento. abstract The sector post- sales has the function of narrow the relationship between the client and the company, through it, you can have a wide vision of which the weaknesses of the company and where there may be improvements, moreover, the sector is contributor to the generation of sales increase and strengthening of image, for acts directly with the customization of the services provided. But this is not the only objective of this sector, while he was created to meet a workforce, it is also a sector spokesman the client within the company, that points where each sector needs to improve or if readjust the consumer today.
Keywords: Post-sales; personalized services, customer, customers, results, relationship
1. Introdução
Hoje em dia, o maior desafio das empresas consiste em entender a evolução do consumidor, o novo consumidor está mais exigente, ele busca novidade, conveniência, versatilidade e qualidade. Por isso, é de extrema importância considerar os aspectos relativos ao perfil de cada cliente, tais como, segmento de mercado, região de