Pós venda assistencia técnica

FRANCISCO DE ASSIS CLAUDINO RIBEIRO

O PÓS-VENDA COMO ESTRATÉGIA DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NO SETOR DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA DO GRUPO CLAUDINO EM TERESINA-PI

TERESINA
2012
FRANCISCO DE ASSIS CLAUDINO RIBEIRO

O PÓS-VENDA COMO ESTRATÉGIA DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NO SETOR DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA DO GRUPO CLAUDINO EM TERESINA-PI

Relatório de Estágio apresentado como nota da disciplina de Estágio Supervisionado I, ministrada pela professora: Carmem Verônica. FAR, 2012.

TERESINA
2012

Á minha esposa – Carlota Luísa – por ser a minha inspiração e motivação nesta caminhada chamada administração. Dedico também aos meus pais e irmãos por juntos sermos uma Família Feliz!

“Toda empresa tem que ter um pouco de arquitetura: Destruir os muros que atrapalham o crescimento e construir pontes para facilitar o seu sucesso.”

AGRADECIMENTOS

À minha esposa Carlota Luísa por ser meu suporte, minha força e motivação.

À minha Família por ser a minha base, minha estrutura, meu porto seguro;

Aos professores e mestres que muito cooperaram para a realização deste sonho;

Aos colegas de sala de aula pelo incentivo na caminhada;

Á Professora Carmem pelo acompanhamento e orientação.

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 07
2 PROBLEMA 08
3 OBJETIVOS 09
3.1 OBJETIVO GERAL 09
3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS 09
4 JUSTIFICATIVA 10
5 METODOLOGIA 11
6 REFERÊNCIAL TEÓRICO 12
3.1 PÓS-VENDA 12
3.2 ESTRATÉGIAS DO SERVIÇO DE PÓS-VENDA 15
7 RELATÓRIO DE ATIVIDADES 18
8 CONCLUSÃO 20
9 CRONOGRAMA 21
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 22

1 INTRODUÇÃO

É inegável a percepção de que se vive um novo tempo, agraciado pela globalização e corrompido pela