Pós Venda

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO

Nos dias atuais o que se tem buscado por parte das organizações é oferecer um serviço com qualidade aos seus clientes. Para se tornar competitivo no mercado globalizado as empresas precisam ter diferencial no atendimento ao cliente, prestando serviço com qualidade, superando as expectativas dos clientes, os quais têm a sua disposição diversas opções de serviços e/ou produtos. Além das expectativas na prestação de serviço a organização deve se preocupar em fazer com que os clientes se sintam importantes para a sua existência, passar para sua clientela da imprescindibilidade de sua satisfação e contentamento com a empresa, sendo fundamental a atuação de toda a equipe que serve diretamente à clientela. O cliente tem papel preponderante no funcionamento da empresa, pois a lucratividade é alvo principal da alta administração de uma empresa e, para se alcançar bons lucros necessita-se ter uma boa clientela e que este público-alvo deve estar bem servido para que a organização obtenha bom êxito nas suas metas lucrativas.
Para se ter a fidelidade do cliente, as empresas devem se empenhar em prestar um bom serviço em que este serviço é composto desde a oferta do produto com qualidade até o pós-venda, afinal não basta apenas disponibilizar o produto no mercado, mas também cativar o cliente, satisfazendo-o no que o mesmo deseja dar uma boa assistência inclusive na fase após o mesmo adquirir o serviço/ou produto almeja.
Diante dessa realidade é que a Gran Moto tem se disposto a oferecer um bom serviço, serviço com qualidade e tem se preocupado em dispor ao cliente um acompanhamento mais próximo quanto à satisfação do cliente em relação ao atendimento desta empresa inclusive o processo de pós-venda. Esta renomada empresa tem realizado este processo através do setor de telemarketing, em que as atendentes acompanham o pós-compra do consumidor de seu produto e/ou serviço tão quanto esta fase da relação comercial também abrange os