Marketink 2

UNIVERSIDADE DO GRANDE RIO PROFESSOR JOSÉ DE SOUZA HERDY
ESCOLA DE GESTÃO E NEGÓCIOS
Curso de Administração

TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO Marketing de Pós-Venda

Rio de Janeiro
2014/1

TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO Marketing de Pós-Venda

Trabalho apresentado à disciplina de Trabalho de Conclusão de Curso do Curso de Administração da UNIGRANRIO como requisito para aprovação na mesma.
Orientadora: Vania Martins

Rio de Janeiro
2014/1
SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO..........................................................................................................4
2 QUESTÃO DE PESQUISA........................................................................................6
3 OBJETIVO GERAL...................................................................................................7
4 DELIMITAÇÃO DO TEMA........................................................................................8
5 RELEVÂNCIA OU JUSTIFICATIVA..........................................................................9
6 REFERENCIAL TEÓRICO......................................................................................10
6.1 VISÃO DO CLIENTE SOBRE O MARKETING DE PÓS VENDA........................10
6.1.1 Necessidades dos Clientes...............................................................................11
6.2 CONSEQUÊNCIAS DA AUSÊNCIA DO PÓS VENDA........................................12
6.3 PÓS VENDA COMO UM DIFERENCIAL.............................................................14
6.4 MODALIDADES MAIS UTILIZADAS DE PÓS VENDA........................................16
6.5 BENEFÍCIOS DO PÓS