TELEMARKETING COMPETÊNCIAS PARA O SERVIÇO DE QUALIDADE.

TELEMARKETING COMPETÊNCIAS PARA O SERVIÇO DE QUALIDADE. O que é Telemarketing: Nasceu como venda através do telefone, e sofreu mudanças, hoje o telemarketing é definido como canal de comunicação e venda, ou seja um canal de contato direto ao cliente. O surgimento do Telemarketing: 1880 – Após 4 anos da criação do telefone, um pasteleiro mantinha seu cadastro de clientes e oferecia seu produto por telefone. 1950 – Iniciou-se a divulgação do telefone de algumas empresas de jornais e revistas que publicavam anúncios. Através deste os clientes tinham um canal de respostas para compra de produtos e serviços. 1970 – Ford Motor Company contrata donas de casa para fazerem ligações vendendo seus produtos de sua própria casa. 1980 – Nasce o Termo Telemarketing – E no Brasil com a chegada de empresas norte américas, principalmente de administradoras de cartão de crédito o telemarketing chega ao país, que em 1992 com a criação do Código de Defesa do Consumidor fica mais forte, através do SAC. 2000 – A tecnologia e a informática se incorpora ao telemarketing, melhorando o atendimento e o acesso aos dados. Tipos de Telemarketing: Telemarketing ativo: é aquele no qual os operadores de telemarketing ligam para os clientes ou possíveis clientes da empresa. O operador deve realizar uma abordagem persuasiva para conseguir efetuar seus objetivos. Telemarketing Receptivo: no qual o cliente, ou possível cliente, é quem origina o telefonema. Ou seja o cliente liga para pedir

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utiliza, qual o nível de satisfação? Ótimo (16)xxxxxxxxxxxxxxxx Ruim (5)xxxxx Regular (17)xxxxxxxxxxxxxxxxx Bom (60)xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Quanto a qualidade do suporte que lhe é prestado, o Sr(a) considera? Ótimo (16)xxxxxxxxxxxxxxxx Ruim (10)xxxxxxxxxx Regular (23)xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Bom (49)xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Quanto aos treinamentos realizados em sua empresa qual o nível de satisfação? Ótimo (17)xxxxxxxxxxxxxxxxx…

O Telemarketing Segundo Anexo II da NR 17 do Ministério do Trabalho e Emprego (Publicação – Portaria Nr. 09, 30 de março de 2007, entende-se como teleatendimento/telemarketing a comunicação com interlocutores clientes e usuários que é realizada à distância por intermédio da voz e/ou mensagens eletrônicas, com a utilização simultânea de equipamentos de escuta e fala telefônica e sistemas informatizados de processamento de dados. O telemarketing pode ser definido como a utilização de…

SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 2 EVOLUÇÃO HISTÓRICA, CONCEITOS E VISÃO GERAL DO MARKETING 2.1 Definição e Função de Marketing 3 COMPOSTO DE MARKETING 3.1 Produto 3.2 Preço 3.3 Praça 3.4 Promoção 4. COMO SURGIU O MARKETING DIRETO, DEFINIÇÕES E CONCEITOS 5 HISTORIA DO TELEMARKETING 5.1 Conceito do Telemarketing 5.2 Telemarketing Ativo 5.3 Vantagens e Desvantagens do Telemarketing 6 CRIAÇÃO DE VALOR PARA O CLIENTE 6.1 Conceito de Valor 6.2 Satisfação do Cliente 6.3 Percepção…

prestando serviços com qualidade, confiabilidade e diversidade, utilizando soluções tecnológicas inovadoras e mão de obra altamente capacitada e comprometida, de forma a agregar valor aos acionistas, clientes e colaboradores. Visão: Ser reconhecida como empresa de excelência e credibilidade no mercado e por nossos clientes internos como referência em superação de resultados pretendidos, pautando sempre nossos esforços em uma sólida conduta ética e profissional, destacando-se pelo…

Teleatendimento Teleatendimento: origem, conceitos e aplicações O teleatendimento ou telemarketing tomou impulso no Brasil na década de 1990. Ele desperta opiniões apaixonadas, sendo amado por muitos e odiado por outros tantos. Por exemplo, um consumidor que gosta de acessar seu bankphone (acesso remoto de serviços bancários), também detestará ser incomodado por alguém ligando-lhe e oferecendo produtos, sem que os tenha solicitado. Mas, antes de iniciar o estudo de…

SENAI – CFP “FÁBIO DE ARAÚJO MOTTA” Atendimento ao Cliente Telemarketing Presidente da FIEMG Robson Braga de Andrade Gestor do SENAI Petrônio Machado Zica Diretor Regional do SENAI e Superintendente de Conhecimento e Tecnologia Alexandre Magno Leão dos Santos Gerente de Educação e Tecnologia Edmar Fernando de Alcântara Compilador Cyntia de Castro Oliveira Unidade Operacional SENAI / CFP “FAM” Sumário APRESENTAÇÃO…

Telemarketing OBJETIVO DO CURSO Ao final do curso o aluno será capaz de elaborar, planejar, realizar TELEMARKETING e receber ligações dentro de um padrão de qualidade que norteia ações de telemarketing propriamente dito. Conteúdo programático - Introdução - Tipos de Telemarketing - Regras de comunicação - Escuta Ativa - Inteligência emocional - Como controlar suas emoções - Qualidade no atendimento - Técnicas de vendas - Negociação por telefone - Enfrentando…

[pic] ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS ESTÁGIO SUPERVISIONADO II A IMPLANTAÇÃO DO SETOR DE TELEMARKETING NA RIAL IMÓVEIS Paulo Marcelo Barbosa Porto Alegre, Junho de 2005. FARGS - FACULDADES RIO-GRANDENSES ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS ESTÁGIO SUPERVISIONADO II RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO A IMPLANTAÇÃO DO SETOR DE TELEMARKETING NA RIAL IMÓVEIS Relatório de Estágio…