Qualidade E Telemarketing

Nascimento TELEMARKETING Rio de Janeiro 2015 Nomes dos Alunos Andressa Bruna Couto Fernanda Assis Michelle Trulsen Priscila Gregório do Nascimento TELEMARKETING Trabalho apresenta à Sest Senat como requisito parcial para obtenção de nota. ORIENTADOR Prof. : Vanderson Falcão Rio de Janeiro 2015…

Como montar um script de telemarketing Todo operador de telemarketing precisa de um script. Geralmente, a empresa no momento do treinamento entrega ao operador o script que será utilizado por ele. No entanto, muitos confundem script com roteiro. Simplesmente decoram o que vão dizer e isso prejudica tanto a imagem da empresa como os próprios operadores, pois o atendimento ao cliente passa a ser robotizado. Frases como: "pois não, senhor", "só um minutinho", "essa informação é em outro setor, vou

----------------------- Marketing Direto – TELEMARKETING - Prof. Ms. Marco Bechara Qualidade no Atendimento a Clientes Programa para a EMPRESA “X” 1. As bases do marketing de serviços; 2. O que é telemarketing ? 1. A importância do atendimento telefônico; 1. Comportamento e atitude ao telefone 1. Como organizar o fluxo de informações com gentileza, simpatia e eficácia nos públicos internos e externos; 1. Erros que não podem…

Telemarketing Para iniciarmos o estudo do telemarketing, primeiro convém assimilar alguns conceitos básicos e construir uma visão um pouco mais abrangente da atividade. Melhor começar pelo marketing. De uma maneira simplificada, pode-se dizer que o marketing tem como objetivo conquistar e manter clientes, satisfazendo suas necessidades e expectativas por meio dos produtos ou serviços que a empresa oferece. O termo marketing começou a ser utilizado nos anos 50, nos Estados Unidos,…

Código de ética no Telemarketing Princípios de conduta ética para Telemarketing 1. IDENTIFICAÇÃO DO CONTATO; 2. CLAREZA DAS INFORMAÇÕES; 3. INFRAESTRUTURA; 4. CAPACITAÇÃO DOS OPERADORES; 5. HORÁRIOS DE CHAMADAS E ATENDIMENTO; 6. USO DE EQUIPAMENTO AUTOMÁTICO NO TELEMARKETING ATIVO; 7. GRAVAÇÃO DOS CONTATOS E MONITORAÇÃO DAS CHAMADAS; 8. BANCO DE DADOS / CADASTROS; 9. MENORES; 10. COMPROMISSO DE ENTREGA; 11. USO DA INTERNET. 1) IDENTIFICAÇÃO DO CONTATO

econômico brasileiro, as empresas perceberam a importância de se inovarem através de tecnologias e informações, pois quanto mais inovações aderirem, mais exigentes os consumidores serão. Por esse modo, este trabalho abordará questões no âmbito do telemarketing e suas interdependência, fatores que podem influenciar em níveis de reclamações mediante os serviços prestados pela empresa estudada. Compreender de fato a relação entre o grau de satisfação por parte de seus clientes diretos e…

econômico brasileiro, as empresas perceberam a importância de se inovarem através de tecnologias e informações, pois quanto mais inovações aderirem, mais exigentes os consumidores serão. Por esse modo, este trabalho abordará questões no âmbito do telemarketing e suas interdependência, fatores que podem influenciar em níveis de reclamações mediante os serviços prestados pela empresa estudada. Compreender de fato a relação entre o grau de satisfação por parte de seus clientes diretos e…

PARA A EQUIPE DE VENDAS Todas as informações serão repassadas através de mensagens (equipe de venda pessoal), e-mails (equipe de vendas telemarketing) e treinamentos (combinados) disponibilizados pela empresa Informações de mercado: Os vendedores vão estar sempre informados sobre a necessidade do cliente, pois a empresa contara com uma equipe de telemarketing que estará sempre em contato com o cliente para saber seu estoque. Eles terão informações as quais os ajudarão nas vendas…

iniciar nossa discussão apresentando a definição de telemarketing oferecida por STONE & WYMAN (1992), de que "telemarketing é uma nova disciplina do marketing que utiliza a tecnologia da telecomunicação como parte de um programa de marketing bem planejado, organizado e administrado que, de forma proeminente, desenvolve vendas pessoais com o uso de contatos não pessoais." (p. 6). É importante compreender que a "necessidade" de criação do telemarketing obedeceu critérios…

completo e conhecimentos básicos de informática. Muitas empresas não exigem experiência e realizam treinamento para preparar o profissional no contato com o cliente. Quais competências as empresas buscam no operador de call center? Um operador de telemarketing deve ter uma boa comunicação, facilidade de contornar situações no atendimento, ouvir a real necessidade do cliente para resolver o problema, paciência mediante o envolvimento com o cliente e um bom comprometimento. Quais as…