Qualidade E Telemarketing

CONCEITO Telemarketing, termo inglês criado por Nadji Tehrani em 1982, designa a promoção de vendas e serviços via telefone; ou seja, marketing pelo mesmo. Atualmente, o termo foge deste escopo, ao abranger também a tele cobrança (cobrança via telefone), atendimento ao consumidor e o suporte técnico. Pode-se dizer que o telemarketing é um "atendimento telefônico comercial ou não padronizado" que segue certos roteiros (scripts) de atendimento. Na atualidade o telemarketing é feito, por empresas

Docente: Alunos: Telemarketing Parte superior do formulário INTRODUÇÃO Esta pesquisa atua com o objetivo em auxiliar e explicar detalhadamente as normas e técnicas do telemarketing, em que área atua e a importância do canal de comunicação no mercado de trabalho. DEFINIÇÃO O telemarketing surgiu por volta de 1880, em Berlim, logo após o aparecimento do 1º telefone criado por Alexandre Graahm Bell. Na década de 50, embora sem a denominação de telemarketing, era usada…

Como abrir uma empresa de telemarketing O telemarketing é um recurso bem conhecido e eficaz para vendas e divulgação, por isso tantas empresas recorrem a esse serviço e pode ser uma boa alternativa abrir uma empresa de telemarketing.O telemarketing é uma das empresas que precisam de gestão em estrutura e em recursos e um dos recursos que necessitam de uma gestão constante e de desenvolvimento é a gestão de pessoas, pois os operadores de telemarketing constituem o recurso crítico para…

Operadores de Telemarketing Veremos a seguir os dispositivos administrativos que fornecem subsídios aos empregadores, que contratam operadores de telemarketing, visto não existir na legislação trabalhista norma específica que discipline esta atividade. Conceito de operadores de telemarketing Segundo a Classificação Brasileira de Ocupações (CBO), operadores de telemarketing são trabalhadores que, sempre por meio de teleatendimento, seguindo

[pic] SENAI ASSISTENTE ADMINISTRATIVO TELEMARKETING Componentes: ELIAS A. ZANELLA CAROLINE DARIVA JESSICA BOSIO THAIS TAUFFER MICHEL CAVAZOTTO SERAFINA CORRÊA, 19 DE MARÇO DE 2010. Introdução: Telemarkenting: É a transmissão de idéias, informações, emoções e habilidades. É o ato de emitir, receber e transmitir…

principal objetivo analisar o ambiente de trabalho para descobrir o que tem provocado tanta insatisfação Rotatividade nas Empresas de telemarketing, Portanto, o artigo inicialmente analisa a questão do comportamento humano dentro da organização. A empresa procura proporcionar aos seus funcionários um ambiente de trabalho melhor, para ter uma satisfação em relação à qualidade de vida e valorização profissional dentro da empresa e propor ações de melhoria para o desconforto físico.…

surgiu a ideia de realizar um trabalho que exemplifique e apresente uma analise comparativa de acordo com o atendimento nos diversos ramos de atividades. O objetivo deste trabalho é justamente apresentar uma dessas teorias: como um atendimento de qualidade, excelência, eficiência e rapidez sempre com o respeito ao cidadão e/ou cliente e tão importante e eficaz. 2. CARACTERIZAÇAO DA EMPRESA: Rio Poupa Tempo-São Gonçalo. Dados…

econômico brasileiro, as empresas perceberam a importância de se inovarem através de tecnologias e informações, pois quanto mais inovações aderirem, mais exigentes os consumidores serão. Por esse modo, este trabalho abordará questões no âmbito do telemarketing e suas interdependência, fatores que podem influenciar em níveis de reclamações mediante os serviços prestados pela empresa estudada. Compreender de fato a relação entre o grau de satisfação por parte de seus clientes diretos e…

eficiente”. A empresa “Leal Comunicações” foi avaliada pelo SESMT da mesma no setor de teleatendimento/telemarketing. Esse setor é direcionado a atendimentos de clientes, seu objetivo é escutar seus clientes para que possam através deste melhorar o atendimento e aprimorar suas técnicas para estar sempre competitivo no mercado. Os requisitos avaliados na sala de teleatendimento/telemarketing foram: ● Jornada de trabalho; ● Condições acústicas, térmicas e visuais em conformidades com…

CAPÍTULO III – TELEMARKETING: NOVA MODALIDADE DE MARKETING 3.1 EVOLUÇÃO DO TELEMARKETING 3.2 O TELEMARKETING NO BRASIL 3.3 UTILIZAÇÃO DO TELEMARKETING: CUIDADOS E VANTAGENS CAPÍTULO IV – TELEMARKETING : COMUNICAÇÃO COM O MERCADO POR MEIO DE RECURSOS TELEMÁTICOS 4.1 – O TELEMARKETING E O MARKETING DIRETO CAPÍTULO V - UTILIZAÇÃO DO TELEMARKETING COMO RECURSO ESTRATÉGICO DOS NEGÓCIOS 5.1 – USO DOS RECURSOS DO TELEMARKETING PARA ESTRATÉGIAS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE 5.2…