Trabalho sobre BPO

diretamente relacionadas ao que ela se propõe a fazer como foco. O aumento do nível de competição nos mercados mundiais tem estimulado as empresas a buscar novas formas de geração de vantagem competitiva. Redução de custos, foco em competências essenciais, orientação a processos, melhoria do nível de serviço a clientes, e criação de alianças estratégicas são algumas das linhas que orientam as iniciativas conduzidas nas empresas nas últimas décadas. Em particular, após a consolidação da terceirização de atividades e de funções organizacionais, observou-se recentemente, no Brasil e no exterior, o surgimento de considerável interesse por projetos de Business Process Outsourcing (BPO) ou terceirização de processos de negócio. O BPO é mais específico do que uma simples terceirização (ou outsourcing). É o fornecimento de soluções desenvolvidas após uma análise profunda dos processos da empresa que propõem uma remodelação atrelada a inovações e adoção de tecnologias para melhorar o desempenho e a qualidade. O modelo de BPO deve ser acompanhado por um responsável capaz de suportar a pressão dentro do cliente, por manter a inércia da situação atual, lembrando sempre que mudar, para uns, é um risco e, para outros, uma oportunidade. Quem decide é o cliente. As fornecedoras de BPO podem assumir todas as operações “meio” das companhias, ou seja, tudo aquilo que não faz parte dos seus negócios principais. São prestadoras de serviços cujas atividades vão desde a gestão…

Impressão Digital. 1.1.2 Missão Missão. Fornecer a melhor qualidade em serviços de Impressão Digital, agregando valor aos nossos clientes em qualidade e atendimento, contribuindo para o sucesso e crescimento. Nunca parar de crescer. 1.1.3 Visão Visão. Entre os concorrentes, ser a principal escolha em Impressão Digital para os clientes, com qualidade de serviço e ótimo atendimento. 1.1.4 Valores Humildade – Realizamos nosso trabalho com humildade e de forma…

mercado, as empresas em geral passaram a oferecer uma gama maior de produtos e serviços, visto que os consumidores se tornaram mais atuantes e exigentes. O fácil acesso às informações viabilizou a busca das pessoas por produtos e serviços que satisfaçam plenamente às suas necessidades e desejos. Nesse contexto, as empresas perceberam a importância de focar o desenvolvimento de soluções para o mercado consumidor, concentrando suas forças no seu core business. Assim, as novas categorias de…

4....................................................................................................................04 Justificativa......................................................................................................................04 Visão Geral dos Processos Estudados.............................................................................05 Principais Serviços Terceirizados na Empresa Avaliada................................................05 Tendências…

mercado consumidor, afim do aperfeiçoamento e desenvolvendo os stakeholders nos processos da prestação de serviços e/ou na produção de bens. Com foco nos quatros P’s do marketing: Preço, Praça, Produto e Promoção. 2 Definições sobre Marketing de Serviços Entende-se como uma análise de mercado que tem como objetivo desenvolver métodos e técnicas que venham atender as necessidades e desejos de uma demanda existente de forma plena, satisfatória e com qualidade na prestação de serviço,…

RECIFE 2011 KADYJA REBEKA ALMEIDA E SILVA TÚLIO SANTANA DE BARROS RESPONSABILIDADE SOCIAL NAS ORGANIZAÇÕES RECURSOS HUMANOS COM FOCO EM RESPONSABILIDADE SOCIAL Orientador(a): FERNANITA MARTINS Pré-projeto apresentado ao Curso de Gestão em Recursos Humanos como requisito parcial ao desenvolvimento RECIFE 2011 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO…

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 1)- ENFOQUE ESTRATÉGICO: 1a. FASE: 2007 a 2015 – RENTABILIZAR O CAPITAL (Setor imobiliário, explorando oportunidades financeiras que poderão surgir) Foco: “Construir bem e rápido, dentro dos padrões PBQPH” Prestador de serviço em construção civil, explorando ao máximo as oportunidades de lucratividade através do emprego eficaz de tecnologia, com ênfase no ciclo de operacional (contruir-vender-receber) de menor duração. Lei…

para otimizar os espaços da malha urbana. Tornou-se complexo administrar esses condomínios e a amplitude de problemas que fazem parte da sua rotina diária. A terceirização desses serviços passou a ser uma realidade para minimizar a quantidade de problemas de ordem legal, contábil e fiscal, o que exige maior profissionalização e melhoria na qualidade dos serviços prestados à comunidade. Uma empresa de administração de condomínios pode se dedicar à administração de residenciais,…

prestadora de serviços, mais especificadamente uma academia de ginástica. Atualmente a prestação de serviços está crescendo relativamente no mercado e conseqüentemente uma empresa além de oferecer serviços de qualidade, deve sempre estar aprimorando o relacionamento com o cliente, conseguindo fidelizá-los e ganhando assim um posicionamento no mercado; e para atingir esse objetivo se faz necessário o uso do marketing e suas ferramentas. A prestação de serviços é um dos setores onde…

interpessoal empregado x empregador, outros componentes geram autoestima e motivação, esses fatores estão relacionados no desenvolvimento e qualidade de vida no trabalho. Estamos falando dos aspectos que podem afetar o bem estar físico a saúde e a integridade física das pessoas, o ambiente deve existir em boas condições, a fim de evitar acidentes. Isso também motiva o colaborador e agrega conhecimentos para a empresa alem de lucros. Introdução Quando pronunciamos a palavra…