Qualidade Em Foco Prestadores De Serviços X Funcionários Próprios

pesquisa tem o intuito de expor a situação do funcionário publico, na qual ele passa de secundário à principal, e aos poucos se desfaz a imagem distorcida em relação a sua estagnação profissional. O foco é relacionar a motivação com a eficiência do trabalho. A pergunta em questão e se essas duas variantes estão diretamente relacionadas, objetivando expor as teorias de motivação, suas interferências na criação de programas motivacionais e as reações dos funcionários perante essa…

o trabalho tem se transformado de forma mais dramática hoje é o trabalho bancário. Esse setor tem mudado muito nos últimos anos. Qualquer pessoa que esteja habituada a fazer uso desses serviços certamente percebe muita dessas mudanças no seu dia-a-dia, seja na infra-estrutura disponibilizada a cliente e funcionários, como a automação e as instalações físicas, seja em mudanças no funcionamento interno das agências, na forma de atendimento ao cliente, na natureza dos produtos oferecidos, e…

logística de distribuição de carga na Região Metropolitana de São Paulo. Foi também realizado um levantamento de dados com 119 prestadores de serviços logísticos, Operador logístico e Transportador, obtidas pela aplicação de questionário de pesquisa com esses agentes. Por meio das informações obtidas, verificou-se que os atributos relevantes e unânimes entre os prestadores de serviços logísticos, são: filas e local para carga e descarga, flexibilidade, restrição de circulação por tamanho…

Excelência em Serviços: Uma Vantagem Competitiva Aguinaldo Miotto Junior Edilsom Aparecido Amaro Elio Belei Fernando Colletti Monografia apresentada no curso de Organização, Sistemas e Métodos das Faculdades Integradas Campos Salles, sob orientação do Professor Mauro M. Laruccia (Disponível na rede desde novembro de 2000) [pic] Introdução Nos dias atuais estamos vivenciando uma nova era, onde a globalização está em toda parte. Antes, a empresa tinha como seus concorrentes,…

da empresa com funcionários, fornecedores, clientes, acionistas, governo, concorrentes, meio ambiente e comunidade. Os preceitos da responsabilidade social podem balizar, inclusive, todas as atividades políticas empresariais. Segundo o Instituo Ethos, a questão da responsabilidade social vai, portanto, além da postura legal da empresa, da prática filantrópica ou do apoio à comunidade. Significa mudança de atitude, numa perspectiva de gestão empresarial com foco na qualidade das…

e com o desenvolvimento deste trabalho obteve-se uma solução E-Business (B2B,B2C). Efetuando a reengenharia de processos para adaptar à empresa e às suas necessidades atuais, como é o caso das vendas on-line e os livros para equipamentos móveis. O foco da empresa passou a ser o cliente e as suas necessidades. Este projeto foi desenvolvido com base na metodologia de projetos PMBOK, dividindo o seu desenvolvimento em várias áreas, possibilitando uma melhor gestão de todos os processos e atividades

............................................................... |10 | |2.3 Pesquisa de Marketing................................................................................... |10 | |2.4 Serviços........................................................................................................... |11 | |2.5 Cliente..........................................................................................................

Marketing E Serviço Danilo Fré Campos Egon Henrique Ferreira Gilberto Junior Alves Luiz Otavio Yagho Vilela Campo Belo, MG 2013 Danilo Fré Campos Egon Henrique Ferreira Gilberto Junior Alves Luiz Otavio Yagho Vilela Marketing E Serviço Pesquisa sobre a história, estrutura organizacional, métodos de marketing e serviços usados pela empresa Drogasil S.A, da matéria de marketing e serviço, aplicado pelo professor

entrevista na empresa, por intermediário de visitas técnicas, exploramos o conhecimento de seus funcionários, observamos o ambiente de trabalho, sua estrutura física assim como suas normas e procedimentos. O resultado obtido através das pesquisas demonstrou que a Magic Cargo Express se encontra em nível estrutural adequado ás necessidades do mercado brasileiro, seguindo as regras de administração geral. Seus funcionários tem o conhecimento da Norma ISO 9001:2000 e nas ferramentas…

4/20/06 8:42 AM Page 61 Modelo para o projeto e desenvolvimento de serviços: uma proposta brasileira Carlos Henrique Pereira Mello, Dr. (Universidade Federal de Itajubá) – carlos.mello@unifei.edu.br Pedro Luiz de Oliveira Costa Neto, Dr. (Universidade Paulista) – politeleia@uol.com.br João Batista Turrioni, Dr. (Universidade Federal de Itajubá) – turrioni@unifei.edu.br Resumo: Este artigo tem como objetivo principal a proposição de um modelo original, que possua aspectos…