A norma iso 9000 e o modelo de excelência em gestão garantindo a qualidade na prestação de serviços em uma empresa junior de consultoria

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS Tielle Fonseca de Oliveira IMPACTOS DA IMPLANTAÇÃO DO PROGRAMA DE QUALIDADE NO SERVIÇO PÚBLICO – UMA ANÁLISE NO DEMHAB DE GRAVATAÍ Porto Alegre 2006 Tielle Fonseca de Oliveira IMPACTOS DA IMPLANTAÇÃO DO PROGRAMA DE QUALIDADE NO SERVIÇO PÚBLICO – UMA ANÁLISE NO DEMHAB DE GRAVATAÍ Trabalho de conclusão de curso de graduação apresentado ao Departamento de Ciências Administrativas da Universidade Federal do Rio Grande do Sul, como requisito parcial para a obtenção do grau de Bacharel em Administração. Orientador: Profa. Dra. Ângela Beatriz Scheffer Garay Porto Alegre 2006 TRABALHO APRESENTADO EM BANCA E APROVADO POR: ________________________________ Profa. Dra. Ângela Beatriz Scheffer Garay – UFRGS / EA ________________________________ Professor convidado ________________________________ Servidor do Departamento Municipal da Habitação Conceito Final: Porto Alegre, ___ de junho de 2006. Orientador: Profa. Dra. Ângela Beatriz Scheffer Garay Aluno: Tielle Fonseca de Oliveira AGRADECIMENTOS Primeiramente, pelo apoio, disponibilidade e compreensão da minha orientadora, Profª. Dra. Ângela Beatriz Scheffer Garay, pela ajuda na construção deste estudo que encerra uma parte importante na minha vida. A todos os meu professores da UFRGS, Marina, Ângela, Nique, Christine, Félix, Maçada... inclusive à…

Setor de Serviços (Consultoria) pelo modelo das Cinco Forças de Porter Tarcisio Mendes Jr. Segundo dados do IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística), o setor (Indústria) de Serviços tem representado mais de 65% do Produto Interno Bruto Brasileiro na história recente, e nesta participação só não estão considerados os serviços bancários. Nos últimos cinco anos, a economia global transitou em uma montanha russa financeira e o que se viu foi economias inteiras beirarem a…

DO LIVRO: MANUAL DE CONSULTORIA EMPRESARIAL AUTOR: DJALMA DE PINHO R. DE OLIVEIRA IANE LAGES SILVA Araçuaí RESENHA CRÍTICA DO LIVRO: MANUAL DE CONSULTORIA EMPRESARIAL AUTOR: DJALMA DE PINHO R. DE OLIVEIRA Resenha crítica apresentado ao Instituto do Norte de Minas Gerais. Disciplina: Fundamentos da Administração, como requisito parcial á obtenção…

Fonseca do Centro Universitário do Norte. MANAUS-2008 SUMÁRIO SUMÁRIO EXECUTIVO A Empresa Consultoria Brilhante possui uma equipe de profissionais altamente qualificados que desenvolvem um trabalho de consultoria, realizando atendimentos em empresas comerciais e industriais na cidade de Manaus, atuando nas áreas de Administração Estratégica de Negócios, Administração em Recursos Humanos, Administração Marketing Empresarial, Economia de Empresas, Contabilidade,…

AULA 1 FLÁVIA Consultoria empresarial Atividade que mais evoluiu nos últimos anos no mundo todo, e particularmente no Brasil. É baseada em uma dupla abordagem: Consultor ou Empresa de consultoria x Empresa-cliente Através de uma parceria profissional visam uma alavancagem de resultados e do negócio. Como surgiu o termo consultoria? •Umas das Atividades mais antiga das profissões – conselheiros dos rei •A séculos as pessoas tem doado as suas opiniões •A recompensa era a…

Marcelo A excelência na prestação de serviços de consultoria em qualidade, com ênfase na implantação e certificação ISO 9001 Faculdade de Engenharia de Sorocaba - FACENS 2003 2 Marcelo A excelência na prestação de serviços de consultoria em qualidade, com ênfase na implantação e certificação ISO 9001 Monografia apresentada como exigência de conclusão de curso de pós-graduação em Administração de Empresas para Engenharia pela Faculdade de Engenharia de Sorocaba…

20 DICAS PARA CONTRATAR UMA EMPRESA DE CONSULTORIA Para implantar um Sistema de Gestão (Gestão por Processos, ISO 9001, SA 8000, OHSAS 18000 ou outras), muitas empresas têm recorrido aos serviços de Consultorias, Assessorias, Auditorias e Treinamentos especializados no assunto. Na hora de efetuar a contratação destes serviços, os dirigentes de empresas ficam, muitas vezes, bastante inseguros pois estão contratando um serviço que não conhecem bem e se…

RB – Consultoria Empresarial & Logística Logística Integrada RB – Consultoria Empresarial & Logística Logística Integrada Perfil do Consumidor RB – Consultoria Empresarial & Logística O Cliente / Consumidor hoje:   Busca diferenciação . São usuários especialistas e inovadores.  Podem ser localizados por meio de uma rede de informações.  Identifica e ajuda a criar produtos inovadores.  Valoriza cada vez mais a qualidade dos serviços  Estão cada vez mais exigentes  …

COMO CONSULTOR PROF. MS. GILDSON SOUZA BEZERRA Produto da Consultoria – 3 componentes A especialidade que está sendo oferecida, tais como planejamento estratégico, estrutura organizacional, reengenharia, sistema de informações gerenciais, engenharia simultânea, pesquisa de mercado, etc.; A competência e o nível de conhecimento do consultor no assunto considerado; A amplitude e estilo de atuação do consultor, tendo em vista a melhor interação com a realidade da…

PLANO DE NEGÓCIOS Administração de Recursos Humanos Empreendedorismo SÃO PAULO - 2006 Sumário Capa..................................................................................01 Sumário ............................................................................02 Introdução.........................................................................03 Serviços Prestados pela…