Qualidade de serviço - Estudo de caso de um provedor de internet.

1 – INTRODUÇÃO Atualmente nada é mais importante para a empresa do que a satisfação dos seus clientes seja perante aos serviços oferecidos ou ao atendimento prestado. Somente oferecendo serviços de atendimento de qualidade é que as empresas podem conquistar clientes fiéis, que divulgam seus produtos e serviços, indica-a para outras pessoas. Para a empresa isso gera benefícios, trazendo reconhecimento, preferência e por conseqüência direta gera lucro aos negócios. No segmento da internet, que é o serviço prestado pelo provedor FTI Networks, é preciso ainda mais cuidado por parte da empresa, pois a internet se tornou fundamental para as pessoas, empresas, e estes estão exigindo cada vez mais serviço de qualidade e bom atendimento. O presente trabalho visa analisar a qualidade do serviço oferecido e atendimento prestado pelo provedor de internet FTI Networks perante informações coletadas junto aos clientes do provedor, identificar possíveis falhas e sugerir mudanças que possam ser aplicadas de modo a oferecer o melhor para os clientes do provedor. 1.1 – Delimitação do Tema Qualidade de Serviço - Estudo de caso do Provedor FTI Networks de Auriflama/SP. 1.2 - Problema Atualmente a internet tornou-se um dos meios de comunicação mais utilizados pelas pessoas. A internet permite com que as pessoas troquem informações com rapidez, conversem e se comuniquem por meio de programas de mensagens instantâneas; permite um acesso rápido as informações, notícias,…

PARA DISCUSSÃO NEUTRALIDADE DA REDE E DESENVOLVIMENTO: O CASO BRASILEIRO1 Guilherme Alberto Almeida de Almeida2 São Paulo – Junho, 2007 Diplo Foundation 1 Este artigo é uma versão, traduzida pelo autor, de artigo escrito originalmente em inglês no âmbito de uma bolsa de pesquisa concedida pela Diplo Foundation (www.diplomacy.edu). Este trabalho expressa as opiniões do autor e não necessariamente reflete as posições oficiais da Diplo Foundation ou das demais entidades…

internacional. Garante qualidade, preços competitivos, suporte técnico e mantém estoques locais para atendimento mais rápido. Atua no mercado brasileiro desde 2011 na distribuição de produtos, mas a partir de 2012 iniciou uma nova fase de importação e industrialização no Brasil. A WLC Networks tem foco na venda exclusiva a sua rede de canais e empresas de telecomunicações, tais como operadoras e ISP’s – Provedores de Internet. Destaca-se pelo compromisso no atendimento comercial e no…

apresentada na hipótese da pesquisa. As variáveis secundárias são aquelas que irão ajudar o entendimento do comportamento da variável primária. Os dados complementares servirão para caracterizar a amostra. Por exemplo, em uma pesquisa cuja pergunta é: qual a prevalência de obesidade nos estudantes de graduação? A variável primária será a prevalência de obesidade; as variáveis secundárias serão a estatura, o peso, a circunferência abdominal e a qualidade de vida; os dados complementares:…

technology and Networks, é um distribuidor especializado em soluções, Wireless / Wi-Fi, e Networking. Distribui no Brasil 1 marca do mais renomado fabricante internacional. Garante qualidade, preços competitivos, suporte técnico e mantém estoques locais para atendimento mais rápido. Atua no mercado brasileiro desde 2011 na distribuição de produtos, mas a partir de 2012 iniciou uma nova fase de importação e industrialização no Brasil. Wireless technology and Networks, tem foco na venda…

RESPONSABILIDADE CIVIL NA INTERNET Adriano Hartmann Mayer* Bruna Lima Stocker* Cristiano Castilho Anschau* Janaína Yara Fernandes Becker* Rafaela Rodrigues da Silva* Remir Francisco Pies* Vera Maria Werle** RESUMO No meio jurídico, o tema responsabilidade civil na internet é um dos mais atuais possíveis, envolve evolução e adaptação do direito às novas lides do assunto de maneira ágil e consciente. Este trabalho tem por objetivo ajudar os colegas estudantes do direito a tomar…

0216A/RT-03-AA Estudo sobre as condições de oferta dos serviços em banda larga Resumo Executivo Cotação: 25601/2010 Cliente: SINDITELEBRASIL Contato: Sergio Kern Endereço: Fone: E-mail: sergiokern@acel.org.br SCN Quadra 01 Bloco F sala 820 Brasília – DF Cep: 70.711-905 +55 61-2105.7452 Fax: www.cpqd.com.br PD.33.10.92A.0216A /RT-03-AA FINAL 2 / 18 SUMÁRIO 1 Sobre este…

COMO MONTAR UM PROVEDOR DE INTERNET VIA RÁDIO COMO MONTAR UM PROVEDOR DE INTERNET VIA RÁDIO O LINK Internet. Você pode adquirir o link internet de várias maneiras... 1. Adquirindo com a Telefônica, Embratel ou operadora de telecomunicação ativa na sua região, o custo dependerá da operadora e de sua região , são links robustos que garantem qualidade e velocidade de banda, por esta razão, possuem um valor mais elevado. 2.…

i UNIVERSIDADE FEDERAL DO CEARÁ FACULDADE DE ECONOMIA, ADMINISTRAÇÃO, ATUÁRIA, CONTABILIDADE E SECRETARIADO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS ESTRATÉGIAS DE UM PROVEDOR DE ACESSO À INTERNET MÁRITON MIROSLAV DE QUEIROZ MAIA FORTALEZA – CE, ABRIL DE 2002 ii ESTRATÉGIAS DE UM PROVEDOR DE ACESSO À INTERNET MÁRITON MIROSLAV DE QUEIROZ MAIA ORIENTADOR: PROF. LAUDEMIRO RABELO DE SOUSA MORAES Monografia apresentada à Faculdade de Economia, Administração, Atuária,…

Sumário Responsabilidade Civil dos Provedores de Internet no Brasil..........................................1 1. Internet e meios de Transmissão de Dados...................................................................1 1.1 Conceito......................................................................................................................1 1.2…