Qualidade de serviço - Estudo de caso de um provedor de internet.

1 – INTRODUÇÃO

Atualmente nada é mais importante para a empresa do que a satisfação dos seus clientes seja perante aos serviços oferecidos ou ao atendimento prestado.
Somente oferecendo serviços de atendimento de qualidade é que as empresas podem conquistar clientes fiéis, que divulgam seus produtos e serviços, indica-a para outras pessoas.
Para a empresa isso gera benefícios, trazendo reconhecimento, preferência e por conseqüência direta gera lucro aos negócios.
No segmento da internet, que é o serviço prestado pelo provedor FTI Networks, é preciso ainda mais cuidado por parte da empresa, pois a internet se tornou fundamental para as pessoas, empresas, e estes estão exigindo cada vez mais serviço de qualidade e bom atendimento.
O presente trabalho visa analisar a qualidade do serviço oferecido e atendimento prestado pelo provedor de internet FTI Networks perante informações coletadas junto aos clientes do provedor, identificar possíveis falhas e sugerir mudanças que possam ser aplicadas de modo a oferecer o melhor para os clientes do provedor.

1.1 – Delimitação do Tema

Qualidade de Serviço - Estudo de caso do Provedor FTI Networks de Auriflama/SP.

1.2 - Problema

Atualmente a internet tornou-se um dos meios de comunicação mais utilizados pelas pessoas.
A internet permite com que as pessoas troquem informações com rapidez, conversem e se comuniquem por meio de programas de mensagens instantâneas; permite um acesso rápido as informações, notícias, assistirem vídeos, TV, filmes online, conhecer pessoas, fazer cursos, ganhar dinheiro através de sites, enfim é possível fazer inúmeras coisas pela internet.
A partir desta informação surge à oportunidade de analisar o Provedor de internet Via Rádio FTI Networks, para tal foi desenvolvida esta pesquisa com o intuito de analisar a qualidade do serviço oferecido para os clientes, tanto na distribuição do sinal via rádio de internet, quanto no atendimento de seus clientes, para tal foi elaborado um