Modelo de projeto de serviço

4/20/06

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Modelo para o projeto e desenvolvimento de serviços: uma proposta brasileira
Carlos Henrique Pereira Mello, Dr. (Universidade Federal de Itajubá) – [e-mail]
Pedro Luiz de Oliveira Costa Neto, Dr. (Universidade Paulista) – [e-mail]
João Batista Turrioni, Dr. (Universidade Federal de Itajubá) – [e-mail]

Resumo: Este artigo tem como objetivo principal a proposição de um modelo original, que possua aspectos e características inovadoras e mais completas em relação a outros modelos propostos por outros pesquisadores, para o projeto e desenvolvimento de serviços para aplicação em empresas prestadoras de serviço brasileiras. O presente trabalho parte de uma revisão bibliográfica de sete modelos para o projeto e desenvolvimento de produtos e de dois modelos para o projeto e desenvolvimento de serviços, a partir dos quais é proposto um modelo para o projeto e desenvolvimento de serviços. Conclui-se que o modelo proposto possui características inovadoras e mais completas em relação aos modelos estudados e sugere novas linhas de pesquisas.
Palavras-chave: Projeto; Desenvolvimento; Serviços.
Abstract: This paper has as main objective the proposition of an original model, that it possesses aspects and innovative and more complete characteristics in relation to other models proposed by other researchers, for the project and development of services for application in Brazilian service companies. It begins with a literature review of seven models for the project and development of products and of two models for the project and development of services. Based in these models, an innovative model is proposed for the project and development of services. It is concluded that the proposed model possesses innovative and more complete characteristics in relation to the studied models and it suggests new opportunities of researches.
Key words: Project; Development; Services.

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