Qualidade Em Foco Prestadores De Serviços X Funcionários Próprios

ATENDIMENTO PÚBLICO: A ESTABILIDADE INTERFERE NA QUALIDADE? Tânia Mara Bayer* RESUMO Palavras Chaves: Estabilidade, Qualidade atendimento público, Administração pública ABSTRACT Keywords: 1.INTRODUÇÃO A Estabilidade atualmente é um objetivo a ser alcançado por muitos trabalhadores, e um dos principais motivos é a garantia do emprego, uma boa aposentadoria, que no setor privado dificilmente será equiparada com setor público…

UNIVERSIDADE DO VALE DO RIO DOS SINOS – UNISINOS CENTRO DE CIÊNCIAS ECONÔMICAS ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO DE PRESTADORES DE SERVIÇOS FLORESTAIS DA KLABIN RIOCELL S.A. SANDRA R.A. OLIVEIRA Trabalho orientado pelo Professor Claudio Gonçalo Monografia apresentada como requisito parcial para a obtenção do título de Bacharel em Administração de Empresas. São Leopoldo, novembro de 2000 Dedicatória Dedico este trabalho ao meu esposo, José Luiz, pelo apoio durante…

FACULDADE FLAMINGO ADRIANA DIAS PIRES PROJETO DE MONOGRAFIA INTERFERÊNCIA DO TURNOVER NA PRODUTIVIDADE E NA QUALIDADE DA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS LOGÍSTICOS SÃO PAULO – SP JUNHO 2012 ADRIANA DIAS PIRES INTERFERÊNCIA DO TURNOVER NA PRODUTIVIDADE E NA QUALIDADE DA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS LOGÍSTICOS Projeto de Pesquisa apresentado a Faculdade Flamingo, disciplina MTC e Monografia, como requisito parcial para elaboração da monografia ou projeto experimental de conclusão do curso…

Wanderley Gonçalves GESTÃO DE SERVIÇOS I. Conceitos Básicos a-) Qualidade b-) Serviços c-) A Qualidade em Serviços e a Satisfação do Cliente. II. Serviços: Uma Primeira Aproximação a-) A Importância dos Serviços na Economia b-) Características dos Serviços: Comparação aos Bens Físicos c-) Front Office ( Linha de Frente) e Back Office (Retaguarda) d-) Os Diversos Tipos de Serviços e-) O Conceito do Serviço f-) Pacote “Serviço” e seus Componentes III. A Gestão da Qualidade das…

Aplicação Comercial O sistema ERP, adotado pela Champions Indústria Farmacêutica S.A. trata-se de um sistema em 3 (três) camadas de desenvolvimento próprio cujo acesso ao mesmo é disponibilizado inteiramente via Web e deverá ser implementado em terras brasileiras apenas os Itens de Configuração necessários para proverem o acesso a ao modulo de vendas. A integração com o banco de dados localizado em Tóquio no Japão poderá ser feita em tempo real. Estudo do Ambiente Instalações da Filial

CURSO DE SERVIÇO SOCIAL E POLÍTICAS PÚBLICAS MARIA SOCORRO DUARTE SEMEDO Projecto de Trabalho de Conclusão de Curso: QUALIDADE DE SERVIÇOS NAS ORGANIZAÇÕES PÚBLICAS DE SAÚDE: O caso do Hospital Regional Santiago Norte (HRSN) Projecto de investigação/ Maria Socorro Duarte Semedo MARIA SOCORRO DUARTE SEMEDO QUALIDADE DE SERVIÇOS NAS ORGANIZAÇÕES PÚBLICAS DE SAÚDE: O caso do Hospital Regional Santiago Norte (HRSN) Projecto de pesquisa apresentado ao Curso de Serviço Social

08 2.1 Visão 08 2.2 Missão 08 2.3 Valores 08 2.4 Políticas de Qualidade 08 2.5 Formas de Divulgação 09 3 Planejamento Estratégico 10 3.1 Diretrizes Estratégicas 10 3.2 Diretrizes setoriais 13 3.2.1 Recursos Humanos 13 3.2.2 Financeiro 14 3.2.3 Produção 15 3.2.4 Marketing / Vendas 16 3.2.5 Suprimentos 16 3.3 Indicadores de desempenho 17 3.4 Estrutura Organizacional 19 4 Sistema da Qualidade 19 4.1 Manual da Qualidade 19 4.2 Procedimentos Gerais 19 4.2.1 Princípios…

ao mesmo tempo fidelize os seus atuais. Observando novas tendências e com a paixão em fazer produtos aromáticos e serviços agregados, surge a “ARCS SENSE”. Inicialmente focada em exposições e feiras, para empresas de médio e grande porte que estejam situadas em sua maioria na grande São Paulo, por ser este o maior mercado consumidor da América latina e principal foco para o chamado turismo de negócios, onde ocorre 75% do mercado brasileiro de feiras de negócios, nada menos que…

desenvolver algumas atividades, principalmente aquelas que não fazem parte do seu foco de negócio. Neste contexto, que a terceirização das atividades logísticas transformou-se uma vantagem competitiva abrindo espaço para uma nova tendência: o operador logístico, especializado em executar funções logísticas agregando valor as mesmas e possibilitando que as empresas possam cada vez mais dedicar-se especificamente ao seu foco de negócio. Porém, a decisão para assumir tais funções deve ser…

A TERCEIRIZAÇÃO DE SERVIÇOS NA EMPRESA PÚBLICA – MELHORIAS E BENEFÍCIOS E/OU DESGASTES E PROBLEMAS: O ESTUDO DE CASO DO HOSPITAL DAS CLÍNICAS DE RIBEIRÃO PRETO Adriano Eustáquio Urbano de Lima Aluno de Pós-graduação do curso de MBA Gestão de Recursos Humanos RESUMO O propósito deste estudo é investigar se a implantação de processos de terceirização em empresas públicas, no caso o Hospital das Clínicas da Faculdade de Medicina de Ribeirão Preto da Universidade de São Paulo,…