Qualidade do atendimento público e a estabilidade

ATENDIMENTO PÚBLICO: A ESTABILIDADE INTERFERE NA QUALIDADE?

Tânia Mara Bayer*

RESUMO

Palavras Chaves: Estabilidade, Qualidade atendimento público, Administração pública

ABSTRACT

Keywords:
1.INTRODUÇÃO

A Estabilidade atualmente é um objetivo a ser alcançado por muitos trabalhadores, e um dos principais motivos é a garantia do emprego, uma boa aposentadoria, que no setor privado dificilmente será equiparada com setor público e a esperança de uma valorização cada vez melhor da carreira pública. Em contra partida cada vez mais a população está consciente de seus direitos e vão a luta por eles, e é muito grande o número de pessoas que atribui o mau atendimento dos órgãos públicos pelo fato desse benefício ser a causa do comodismo por parte de muitos dos servidores, diminuindo assim a eficiência e eficácia do serviço público. Começaram então a surgir propostas de extinção ou alteração desse beneficio dentro de uma reforma administrativa Diante desses fatos e observando os dois lados, tanto do servidor público como do usuários, surgiu esse questionamento de até aonde a estabilidade influência na qualidade do serviço público? Para Munro (1994), a prestação de serviços realizada pelo poder público ainda mantém em foco a própria existência do serviço, deixando sua qualidade relegada a um segundo plano. As organizações do setor público são as maiores prestadoras de bens e serviços à comunidade, que está depende da qualidade, agilidade e localização desses serviços, tendo como principal característica uma relação de responsabilidade direta com a sociedade, necessitando continuadamente redefinir sua missão (Estefano, 1996) Fazendo uma análise de tal fato fica a pergunta, se a esse funcionário fosse cobrado resultados como acontece em uma empresa privada, aonde quem não produz pode ser demitido, o atendimento seria melhor? Ou outros fatores