Orient Grad 00003

UNIVERSIDADE DO VALE DO RIO DOS SINOS – UNISINOS
CENTRO DE CIÊNCIAS ECONÔMICAS
ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO DE PRESTADORES DE
SERVIÇOS FLORESTAIS DA KLABIN RIOCELL S.A.

SANDRA R.A. OLIVEIRA

Trabalho orientado pelo Professor Claudio Gonçalo

Monografia apresentada como requisito parcial para a obtenção do título de Bacharel em
Administração de Empresas.

São Leopoldo, novembro de 2000

Dedicatória

Dedico este trabalho ao meu esposo, José Luiz, pelo apoio durante a realização do curso, e pela compreensão pelo pouco tempo que lhe dediquei nos últimos meses. Ao meu orientador, Professor Claudio
Gonçalo, agradeço a dedicação no acompanhamento da realização do trabalho.

SUMÁRIO

LISTA DE FIGURAS.........................................................................................................5
INTRODUÇÃO....................................................................................................................6
1 DEFINIÇÃO DO PROBLEMA.......................................................................................9
2 OBJETIVOS ....................................................................................................................11
2.1 OBJETIVO GERAL........................................................................................................11
2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS..............................................................................................11
3 JUSTIFICATIVA............................................................................................................13
4 REVISÃO BIBLIOGRÁFICA.......................................................................................15
4.1 AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO.....................................................................................15
4.1.1 Avaliação de Desempenho segundo Prêmio Nacional da Qualidade (Critérios de