Trabalho sobre BPO

BPO - BUSINESS PROCESS Outsourcing

São Paulo
Fevereiro 2014

1.1 Conceitos básicos

BPO – Business Process Outsourcing – é o que, em português, pode ser traduzido como “Terceirização de Processos do Negócio”. Trata-se de uma tendência para empresas que buscam diminuir custos em tarefas que não estejam diretamente relacionadas ao que ela se propõe a fazer como foco.
O aumento do nível de competição nos mercados mundiais tem estimulado as empresas a buscar novas formas de geração de vantagem competitiva. Redução de custos, foco em competências essenciais, orientação a processos, melhoria do nível de serviço a clientes, e criação de alianças estratégicas são algumas das linhas que orientam as iniciativas conduzidas nas empresas nas últimas décadas. Em particular, após a consolidação da terceirização de atividades e de funções organizacionais, observou-se recentemente, no Brasil e no exterior, o surgimento de considerável interesse por projetos de Business Process Outsourcing (BPO) ou terceirização de processos de negócio.
O BPO é mais específico do que uma simples terceirização (ou outsourcing). É o fornecimento de soluções desenvolvidas após uma análise profunda dos processos da empresa que propõem uma remodelação atrelada a inovações e adoção de tecnologias para melhorar o desempenho e a qualidade.
O modelo de BPO deve ser acompanhado por um responsável capaz de suportar a pressão dentro do cliente, por manter a inércia da situação atual, lembrando sempre que mudar, para uns, é um risco e, para outros, uma oportunidade. Quem decide é o cliente.
As fornecedoras de BPO podem assumir todas as operações “meio” das companhias, ou seja, tudo aquilo que não faz parte dos seus negócios principais. São prestadoras de serviços cujas atividades vão desde a gestão informacional por meio de organização, BackOffice, guarda, digitalização e gerenciamento de documentos até a auditoria dos processos e contas, passando