Qualidade E Telemarketing

de marketing e suporte. Mais especificamente, o escopo da interação com os consumidores, deixou de ter uma única razão (geralmente, suporte básico ou marketing) para incluir serviços integrados (combinando serviços como atendimento ao cliente, telemarketing, suporte técnico, retenção de clientes e cobrança), por meio de vários canais de comunicação. Como conseqüência, o setor evoluiu de um ambiente de uma única instalação, com tecnologia baixa, para grandes organizações com serviços…

Rodrigues Teixeira Itapeva – São Paulo – Brasil ASSOCIAÇÃO CULTURAL E EDUCACIONAL DE ITAPEVA FACULDADE DE CIÊNCIAS SOCIAIS E AGRÁRIAS DE ITAPEVA A INFLUÊNCIA DA LIDERANÇA E MOTIVAÇÃO EM DUAS EMPRESAS DE TELEMARKETING E CALL CENTER DE COBRANÇA DO ESTADO DE SÃO PAULO Autor: Wlamir Rogério Rodrigues Teixeira Orientadora: Ana Carolina de Oliveira “Trabalho apresentado à Faculdade de Ciências Humanas como parte das obrigações para…

cliente - Qualidade - Responsabilidade - Integridade - Excelência - Crescimento e Rentabilidade O prazo de pagamento oferecido aos clientes é inferior ao prazo recebido dos fornecedores, outro fator que diferencia da primeira linha. A média de prazo recebido é de 45 dias e o oferecido é de 35 dias, favorecendo assim o fluxo de caixa da empresa. - Promoção A promoção é feita de forma idêntica para as duas linhas. Os produtos e serviços são divulgados através de telemarketing,…

funcionários de uma empresa, ressaltando como é feito todo o processo de Recrutamento e Seleção especificando suas vantagens e desvantagens para que o processo de reter talentos seja bem sucedido. Iremos falar sobre a empresa que escolhemos a Work Telemarketing desde a forma como são transmitidas para o mercado as vagas em aberto, ate quais são os critérios para cada vaga, como é feito todos os procedimentos para efetuar uma boa contratação de profissionais para a empresa.…

Trabalho Sobre Técnicas de Venda Nome Telemarketing O que é? É uma ferramenta que através da central para atendimento a clientes atua de forma ativa ou receptiva como canal de comunicação e vendas. Apesar de ser conhecido simplesmente por "vendas por telefone", o Telemarketing compreende a aplicação integrada e sistemática de tecnologias de telecomunicações e processamento de dados, com sistemas administrativos, com o propósito de otimizar o mix das…

CECAPI Centro de Capacitação Profissional TREINAMENTO OPERADOR DE TELEMARKETING AULA 1 Treinamento em Operador de Telemarketing O que é Telemarketing? Será que TELEMARKETING é a mesma atividade de TELEVENDAS? Entendendo Marketing “É um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtém o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com outros”. Palavras chaves: Necessidades / desejos / demandas / produtos / valor / custo /…

INTRODUÇÃO O presente trabalho é sobre Televendas e/ou Telemarketing, mais corretamente uma ferramenta que vem sendo utilizada mundialmente em empresas de vários setores, com sucesso comprovado, tendo suas diversas vantagens mas também muita desvantagem nessa área de vendas. É objetivo deste trabalho, nosso conhecimento na área de telemarketing seguido de uma apresentação em sala de aula com a turma expondo suas idéias e conhecimentos adquiridos na realização do trabalho. Está organizado em 2

Disponhamos de uma ‘’sala’’ , que tem 20 metros quadrados e, fica dividida em setores: A parte administrativa e a operacional se localiza no mesmo cômodo, já a parte do telemarketing, é localizado em outra parte do ambiente. 1.2- Na parte tecnológica, utilizamos 5 (cinco), computadores, sendo 3 para a parte do telemarketing, 1 (um) para área operacional, onde será feito o controle de toda a operação da empresa, incluindo todos os motoboys, e o desenvolvimento dos empregados e, 1 (um) para a

A EVOLUÇÃO DO PROFISSIONAL DE TELEMARKETING Podemos afirmar que hoje existe o profissional de telemarketing, ou seja, por trás desta estrutura gigantesca, existe um plano de carreira a ser seguido O Brasil viveu, na década de 80, momentos alternados na sua economia, levando os bancos a perceberem a necessidade de estabelecer um canal de comunicação mais prático e ágil com seus clientes. Criou-se um centro de atendimento, onde um grupo de profissionais era treinado para o atendimento…

TEMA: O TELEMARKETING NO SETOR AUTOMOTIVO 1.Introdução...................................................................................................................4 2. Desenvolvimento Técnico ......................................................................................5 2.1.Justificativa da escolha do processo de telemarketing......................................5 2.2.Identificação dos problemas do setor de telemarketing antes da intervenção...5…